Süpervizörün işi

Hangi hatalardan kaçınılmalı, ne göz ardı edilmemesi gerekiyor ve kontrolün nerede gevşetilebileceği hakkında çağrı merkezi raporlamasında.

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.

Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?

Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.

Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.

Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.

Oki-Toki araçlarıyla cevapsız aramaların seviyesi nasıl azaltılır ve operatörle konuşmadan önce müşteriyi kaybetmezsiniz.

Çağrı merkezi iş kalitesini artırmaya yönelik pratik ipuçları: operatör eğitimi, kalite kontrol sistemi uygulaması, konuşma senaryolarının kullanımı ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi.

Peratör ile müşteri arasında sessizlik oluşursa ne yapmalı, etkili iletişim yöntemleri ve çağrı merkezi için faydalı ipuçları

Nasıl agent müşterinin güvenini kazanabilir ve iletişimi sağlayabilir, call-center çalışanları için faydalı tavsiye ve öneriler.