Работа супервайзера
Operatör ekibi yönetimi, kalite kontrol, KPI metrikleri, WFM, personel eğitimi, raporlama ve iş optimizasyonu.
Bu başlık aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«WFM», «Çağrı Puanlama», «Çağrı Senaryoları».
Popüler
18.06.2025
Kiber güvenlik çağrı merkezinde: Müşteri verilerini nasıl koruruz
Kol-merkezinde veri güvenliğini nasıl sağlarsınız? Müşterilerin ve çalışanların kişisel verilerini korumanın etkili yolları.
19.05.2025
Ne Gösterebilir: Oki-Toki Arama Kaydı Raporları
Nasıl bir çağrı raporu, iç ve dış kaynak kullanımıyla çalışan çağrı merkezleri için Oki-Toki bulut servisinin işine yardımcı olur.
15.05.2025
Nasıl çağrı Merkezi çalışma raporu yapılır?
Hangi raporlar bulut sistemi Oki-Toki’de çağrı merkezi için sağlanmıştır?
14.03.2025
Operatör istasyonundaki hatalarla ilgili sorunların teşhisi
Operatör yeri çalışmıyor mu? Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini anlıyoruz.
21.01.2025
Aktif Dinleme: Agentın Müşteriyi Dinlemeyi Nasıl Öğrenebileceği
4 Alıştırma ile Aktif Dinleme Becerilerini Geliştirme, Çağrı Merkezi Müşterileri ile Çalışırken İpuçları ve Öneriler.
19.11.2024
Adaptasyon ve call-center agentlarının eğitimi
Çağrı merkezinde agent ve satış yöneticilerinin uyum süreci nasıl görünüyor?
05.10.2024
Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz
Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.
16.08.2024
Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.
22.07.2024
Çağrı merkezi ajanlarının konuşma kayıtları
Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?
17.06.2024
Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?
Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.