Müşteri öfke endeksi: raporlarda olmayan ama her çağrı merkezinin ona göre yaşadığı metrik
Öfke endeksi nedir, bu metrik çağrı merkezinin çalışmasını nasıl etkiler, müşteriler neden öfkelenir ve bu konuda ne yapılabilir.
Süpervizörün işi
Operatör ekibinin yönetimi, kalite kontrolü, KPI göstergeleri, WFM, personel eğitimi, raporlama ve iş optimizasyonu.
Bu bölüm, aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«WFM», «Arama değerlendirmesi», «Arama senaryoları».
SIP telefonu: SIP yanıtları nedir ve anlamları
SIP yanıtı nedir, nasıl oluşturulur ve Oki-Toki’de nerede görüntülenir: çağrı analizi için SIP kodlarının açıklaması.
Oki-Toki servisinde bir numara kara listeye nasıl eklenir?
Oki-Toki'de numara kara listesi nedir ve gelen, giden aramalar ile otomatik arama için nasıl ayarlanır?
Premium hizmetler Oki-Toki: Çağrı merkezi işini nasıl daha rahat hale getirir
Kişisel alan adı, müşteri numarası gizleme, çift taraflı transkript, raporlar, konuşma sentezi ve tanıma — çağrı merkezinizi daha verimli hale getirecek özelliklerdir.
Tam rehber: Satış departmanı yöneticisinin sorumlulukları
Bir satış departmanının yöneticisi olarak, işi doğru şekilde nasıl organize edilir ve yüksek satış sonuçları nasıl elde edilir?
Gelen aramalar nasıl yönetilir? Oki-Toki ile pratik bir bakış
Gelen hattın kalitesini nasıl artırabilir ve bulut tabanlı çağrı merkezi neler sunar: tasarruf, esneklik, kontrol.
Kiber güvenlik çağrı merkezinde: Müşteri verilerini nasıl koruruz
Kol-merkezinde veri güvenliğini nasıl sağlarsınız? Müşterilerin ve çalışanların kişisel verilerini korumanın etkili yolları.
Ne gösterebilir: Oki-Toki arama kaydı raporları
Nasıl bir çağrı raporu, iç ve dış kaynak kullanımıyla çalışan çağrı merkezleri için Oki-Toki bulut servisinin işine yardımcı olur.
Çağrı merkezinin çalışması hakkında nasıl rapor hazırlanır?
Oki-Toki'nin tüm raporlarına genel bakış: KPI ve aramalardan sohbetlere, CRM ve maliyetlere kadar. Çağrı merkezi analitiği ayarları.
Operatör istasyonundaki hatalarla ilgili sorunların teşhisi
Operatör yeri çalışmıyor mu? Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini anlıyoruz.