Operatör istasyonundaki hatalarla ilgili sorunların teşhisi
Operatör yeri çalışmıyor mu? Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini anlıyoruz.
Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Arama raporu: Otomatik arama ile ilgili istatistik nasıl toplanır?
Nerede detaylı arama raporunu alabilirsiniz? Müşteriler hakkında bilgiler, görev durumları ve yapılan arama denemeleri.
Çağrı merkezi için etkili analiz: Mükemmel “Rapor” nasıl oluşturulur?
Etkili bir iletişim merkezi çalışma özeti nasıl oluşturulur. Yönetimi "Raporlar" ile nasıl bilgilendirirsiniz.
İletişim araçları Oki-Toki: Çağrı merkezi İçin gereken her sey
Hangi müşteri iletişim araçları Oki-Toki'de bulunur ve bunlarla call center'da etkili bir iletişim nasıl sağlanır.
Aktif dinleme: agentın müşteriyi dinlemeyi nasıl öğrenebileceği
4 alıştırma ile aktif dinleme becerilerini geliştirme, çağrı merkezi müşterileri ile çalışırken ipuçları ve öneriler.
Sonuçlar 2024 Oki-Toki
Yılın en çarpıcı güncellemelerinden bahsediyor, yapılan işin istatistiklerini çıkarıyor ve gelecek yıl için planlarımızı paylaşıyoruz.
Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri
Çağrı merkezi projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve iletişim merkezi yöneticileri için makale, Oki-Toki'de özellikler ve ayarlar.
API istekleri ve Oki-Toki API dokümantasyonu
API isteklerini otomasyon ve Oki-Toki ile çağrı merkezinizde entegrasyon için yapılandırma.
Adaptasyon ve call-center agentlarının eğitimi
Çağrı merkezinde agent ve satış yöneticilerinin uyum süreci nasıl görünüyor?
SIP-trunk nedir ve Oki-Toki’de nasıl oluşturulur
SIP-trunk'un ne olduğunu ve Oki-Toki'de nasıl kolayca oluşturulabileceğini öğrenin. Müşterilerle iletişim ve işinizin optimizasyonu için etkili bir çözüm.