Sesli konuşma tanıma: Çağrı merkezinin verimliliğini nasıl artırabilirsiniz
Konuşma tanıma" özelliği, agentları tekdüze müşteri anketi projelerinden kurtarır. Oki-Toki tarifeleri hakkında bilgi edinin
Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
CRM iletişim merkezleri için operatöre yönlendirme ile otomatik arama nasıl etkinleştirilir?
Adım adım talimat, Oki-Toki servisinin otomatik arama özelliğini, agent ile otomatik bağlantı olanaklı kontak merkezleri için nasıl etkinleştireceğinizi.
Siteden tarayıcı üzerinden arama — WebCall
WebCall ve GetCall ile müşteriler size daha kolay ulaşabilir. Bu da web sitesindeki dönüşümü artırmaya ve iletişim maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
SIP-aramaları hakkında rapor nasıl yapılır?
Detaylı kılavuz: Oki-Toki servisinde SIP-aramalar için veri toplama.
Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz
Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.
10 Hata kontak merkezi raporlamasında: Yaygın sorunlardan nasıl kaçınılır?
Hangi hatalardan kaçınılmalı, ne göz ardı edilmemesi gerekiyor ve kontrolün nerede gevşetilebileceği hakkında çağrı merkezi raporlamasında.
CRM’ye iletişim aktarma konusunda adım adım talimatlar
CRM'e iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki iletişim listesi yükleme nasıl oluşturulur
DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?
DataMixer - Oki-Toki'nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!
First Call Resolution: Oki-Toki’de FCR raporu
FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki'de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi konuları ele alınacaktır.
Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.