Oki-Toki Blogu

Call-merkezinizdeki agent sayısını tüm yönleriyle dikkate alarak nasıl hesaplayacağınızı öğrenin; bu, işinizi daha verimli hale getirecektir.

Auto yanıtlayıcı nedir ve müşteri otomatik aramasında nasıl tanımlanır, çağrı merkezinde auto yanıtlayıcı tespit teknolojisi, artıları ve eksileri.

Satış scriptinin yapısı hakkında her şeyi öğrenin: Satış scripti nedir, önemi nedir ve hangi şablonların kullanılabileceğidir. İşletmeniz için etkili satış scriptleri oluşturun ve satış konversiyonunu artırın.

Etkili çağrı yönlendirme stratejileri işinizin çalışmasını optimize etmek için. Çağrıların çalışanlar arasında doğru dağılımını kullanın, müşteri hizmeti kalitesini artırın ve şirketinizdeki iletişim etkinliğini yükseltin.

Detaylı bir kılavuz: Oki-Toki hizmetinde dialog scriptini nasıl ayarlayabilirsiniz, iç ve dış kaynaklı çağrı merkezleri için.

SIP numaralarının tüm yönlerini keşfedin: nereden ve nasıl alınır, ayrıca nerede ve nasıl kullanılırlar. SIP numaralarının kullanımına dair tam kılavuz.

FCR’ın ne olduğunu ve bu metodolojiyi kullanarak ilk arama çözümünü nasıl ölçeceğinizi öğrenin. Müşteri hizmetleri kalitesini artırmanın etkili bir yolu.

Öğrenin, prediktif arama nasıl çalışır ve call merkezinizin işleyişini optimize etmek için prediktif otomatik aramayı nasıl kolayca bağlayabilirsiniz.

Cağrı merkezi agentinin oki-toki’de etkili bir şekilde nasıl ayarlanacağı ve müşterilere optimal hizmet sağlanacağına dair faydalı bir rehber. Başarılı iletişim için pratik yönergeler.

Oki-Toki çağrı merkezinde SLA’nın ne olduğunu öğrenin ve bu hizmetle ilgili en sık sorulan beş soruya yanıt alın, hem iç hem de dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.