Çağrı merkezi ajanlarının konuşma kayıtları
Oki-Toki'de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?
Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Tiket Sistemi: Oki-Toki bir müşteri tiketini nasıl işler?
Oki-Toki' de bilet sistemi nasıl kullanılır ve müşteri taleplerinin işlenmesi nasıl organize edilir. Durumlar, süreler, sorumlular, teknik destek KPI'ları.
Raporlarla çalışmayı optimize edin: Etkili yaklaşımlar
Oki-Toki'de birçok farklı rapor bulunuyor ve şimdi bunlarla çalışmayı kolaylaştıran araçlar hakkında bilgi vereceğiz.
Müşteri verilerini Oki-Toki projelerinde özel alanlar kullanarak nasıl korursunuz?
Müşteri verilerinin korunması, çağrı merkezi için en önemli önceliklerden biridir. Çağrı merkezlerinin müşteri verilerini korumasına yardımcı olan bir dizi özellik sunuyoruz.
Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?
Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.
Konfliktli müşterilere nasıl yaklaşılır
Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.
Müşteri destek için sohbet: Oki-Toki’de omnichannel sohbet
Omnikanal platformu Oki-Toki'nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.
E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?
Email şablonu için satış scripti - konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.
Call merkezi agentinin çalışma standartları: Durum geçmişi raporu
Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, Oki-Toki'deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.
Nasıl bir outsourcing iletişim merkezi oluşturulur?
Outsource çağrı merkezi ile işletmenizin rekabet gücünü artırın! Bu kılavuzda, sizin için karlı bir iletişim merkezi oluşturmak için gereken her şeyi bulacaksınız.