Çağrı merkezinde iş temsilcisi

Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.

Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.

Email şablonu için satış scripti – konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.

Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.

Çağrı merkezi iş kalitesini artırmaya yönelik pratik ipuçları: operatör eğitimi, kalite kontrol sistemi uygulaması, konuşma senaryolarının kullanımı ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi.

Müşteriyle zor bir konuşmadan sonra operatöre nasıl destek verilir: kızgın bir aramadan sonra duygularla nasıl başa çıkılacağı ipuçları ve püf noktaları.

Peratör ile müşteri arasında sessizlik oluşursa ne yapmalı, etkili iletişim yöntemleri ve çağrı merkezi için faydalı ipuçları

Oki-toki’de kullanıcı gruplarını nasıl yapılandırarak çağrı merkezinin etkinliğini artırabilirsiniz. Kullanıcı grupları ile çağrı merkezinin işleyişini optimize edin!

Nasıl agent müşterinin güvenini kazanabilir ve iletişimi sağlayabilir, call-center çalışanları için faydalı tavsiye ve öneriler.

CW ve PCP nedir, aramadan sonra operatör kesintisinin nasıl yönetileceği, aramalar arasındaki süre ve Oki’de PCP durum ayarları.