Çağrı merkezinde iş temsilcisi
Operatörler ve süpervizörler için materyaller: çağrılar ve sohbetlerle çalışma, satış senaryoları, konuşma analitiği, kalite kontrol ve KPI, çalışma yeri ayarları, uzaktan çalışma ve faydalı ipuçları.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik arama», «Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Konuşma değerlendirmeleri», «Konuşma scriptleri»
Popüler
22.05.2026
Müşteri öfke endeksi: raporlarda olmayan ama her çağrı merkezinin ona göre yaşadığı metrik
Öfke endeksi nedir, bu metrik çağrı merkezinin çalışmasını nasıl etkiler, müşteriler neden öfkelenir ve bu konuda ne yapılabilir.
18.12.2025
Nasıl bir müşteriyi agenta bağlarsınız?
Nasıl aramaları dağıtır ve müşteriyi bir agent veya yönetici grubuna sabitlersiniz. Oki-Toki ayarlarına dair tavsiyeler.
15.10.2025
Konuşma scripti: Ankette özel işlemler için yetkiler
Oki-Toki CRM anketi için tam kılavuz — scriptlerin, agent haklarının, önceliklerin, tetikleyicilerin ve otomatik işlemlerin yapılandırılması.
06.08.2025
Adım adım etkili bir satış departmanı kurma rehberi
Nasıl bir satış departmanı kurulur: adım adım plan, Oki-Toki’den ipuçları ve öneriler
07.07.2025
Müşterilere “soğuk” aramalar nedir?
Ne Nedir, 2025 Yılında Neden Gereklidir ve Oki-Toki Otomatik Aramalardan CRM’ye ve Script’lerle Etkili Hale Getirmeye Nasıl Yardımcı Olur?
14.03.2025
Operatör istasyonundaki hatalarla ilgili sorunların teşhisi
Operatör yeri çalışmıyor mu? Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini anlıyoruz.
21.01.2025
Aktif dinleme: agentın müşteriyi dinlemeyi nasıl öğrenebileceği
4 alıştırma ile aktif dinleme becerilerini geliştirme, çağrı merkezi müşterileri ile çalışırken ipuçları ve öneriler.
15.12.2024
Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri
Kol-çentır projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve kontak-centır yöneticileri için makale, oki-toki’de özellikler ve ayarlar.
19.11.2024
Adaptasyon ve call-center agentlarının eğitimi
Çağrı merkezinde agent ve satış yöneticilerinin uyum süreci nasıl görünüyor?
05.10.2024
Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz
Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.