Çağrı merkezinde iş temsilcisi

Agentler ve supervizörler için makaleler: agentin çağrı ve chatlerle çalışması, konuşma scriptleri, konuşma analitikleri, kalite kontrolü ve KPI, agent ayarlarıyla ilgili sorunların çözümü, uzaktan çalışma ve diğer yararlı bilgiler.

Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:

«Otomatik Arama», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmeleri», «Konuşma Scriptleri»

21.01.2025

Aktif Dinleme: Agentın Müşteriyi Dinlemeyi Nasıl Öğrenebileceği

4 Alıştırma ile Aktif Dinleme Becerilerini Geliştirme, Çağrı Merkezi Müşterileri ile Çalışırken İpuçları ve Öneriler.

Daha fazla detay >

15.12.2024

Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri

Kol-çentır projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve kontak-centır yöneticileri için makale, oki-toki’de özellikler ve ayarlar.

Daha fazla detay >

05.10.2024

Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz

Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.

Daha fazla detay >

11.09.2024

DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?

DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!

Daha fazla detay >

16.08.2024

Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.

Daha fazla detay >

17.06.2024

Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?

Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.

Daha fazla detay >

13.06.2024

Konfliktli Müşterilere Nasıl Yaklaşılır

Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.

Daha fazla detay >

27.05.2024

Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet

Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.

Daha fazla detay >

22.05.2024

E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?

Email şablonu için satış scripti – konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.

Daha fazla detay >

17.05.2024

Call merkezi agentinin çalışma standartları: Durum geçmişi raporu

Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.

Daha fazla detay >

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.


    Data Processing Agreement