Çağrı merkezinde iş temsilcisi
Agentler ve supervizörler için makaleler: agentin çağrı ve chatlerle çalışması, konuşma scriptleri, konuşma analitikleri, kalite kontrolü ve KPI, agent ayarlarıyla ilgili sorunların çözümü, uzaktan çalışma ve diğer yararlı bilgiler.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmeleri», «Konuşma Scriptleri»
Популярное
21.01.2025
Aktif Dinleme: Agentın Müşteriyi Dinlemeyi Nasıl Öğrenebileceği
4 Alıştırma ile Aktif Dinleme Becerilerini Geliştirme, Çağrı Merkezi Müşterileri ile Çalışırken İpuçları ve Öneriler.
15.12.2024
Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri
Kol-çentır projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve kontak-centır yöneticileri için makale, oki-toki’de özellikler ve ayarlar.
05.10.2024
Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz
Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.
11.09.2024
DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?
DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!
16.08.2024
Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.
17.06.2024
Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?
Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.
13.06.2024
Konfliktli Müşterilere Nasıl Yaklaşılır
Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.
27.05.2024
Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet
Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.
22.05.2024
E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?
Email şablonu için satış scripti – konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.
17.05.2024
Call merkezi agentinin çalışma standartları: Durum geçmişi raporu
Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.