Çağrı merkezinde iş temsilcisi

Agentler ve supervizörler için makaleler: agentin çağrı ve chatlerle çalışması, konuşma scriptleri, konuşma analitikleri, kalite kontrolü ve KPI, agent ayarlarıyla ilgili sorunların çözümü, uzaktan çalışma ve diğer yararlı bilgiler.

Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:

«Otomatik Arama», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmeleri», «Konuşma Scriptleri»

Работа агента в колл-центре
Aktif Dinleme: Agentın Müşteriyi Dinlemeyi Nasıl Öğrenebileceği
21.01.2025 Aktif Dinleme: Agentın Müşteriyi Dinlemeyi Nasıl Öğrenebileceği

4 Alıştırma ile Aktif Dinleme Becerilerini Geliştirme, Çağrı Merkezi Müşterileri ile Çalışırken İpuçları ve Öneriler.

Daha fazla detay
Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri
15.12.2024 Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri

Kol-çentır projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve kontak-centır yöneticileri için makale, oki-toki’de özellikler ve ayarlar.

Daha fazla detay
Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz
05.10.2024 Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz

Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.

Daha fazla detay
DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?
11.09.2024 DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?

DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!

Daha fazla detay
Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu
16.08.2024 Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.

Daha fazla detay
Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?
17.06.2024 Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?

Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.

Daha fazla detay
Konfliktli Müşterilere Nasıl Yaklaşılır
13.06.2024 Konfliktli Müşterilere Nasıl Yaklaşılır

Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.

Daha fazla detay
Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet
27.05.2024 Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet

Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.

Daha fazla detay
E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?
22.05.2024 E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?

Email şablonu için satış scripti – konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.

Daha fazla detay
Call merkezi agentinin çalışma standartları: Durum geçmişi raporu
17.05.2024 Call merkezi agentinin çalışma standartları: Durum geçmişi raporu

Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.

Daha fazla detay

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.


    Data Processing Agreement