Otomatik arama ve telefon görüşmelerinin analizi
Beş temel Oki-Toki hizmetinde konuşma analitiğinin kullanım örnekleri iç ve dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.
Çağrı merkezinde raporlama
KPI ve raporlar hakkında her şey: çağrı takibi, konuşma analitiği, otomatik arama istatistikleri, operatörlerin çalışma saatleri, dış kaynaklı çağrı merkezi raporlaması, sohbetler, raporlar, DataMixer ve veri dışa aktarımı.
Bu kategori ile ilgili ürünler:
«Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Konuşma değerlendirmesi»
Dış kaynaklı çağrı merkezinin web sitesi için gereksinimler
Bilindiği üzere tiyatro vestiyerle, outsourcing contact center ise SIP sağlayıcısı hakkında bazı ön değerlendirmeler yapılabilen web sitesiyle başlar.
Outsourcing kontak merkezi ile sözleşmenin nüansları
Bu makalede, müşterinin sözleşmeyi onaylarken işine yarayabilecek nüansları anlatacağız. Not alın!
Kontakt merkezi değerlendirmesi: Dış kaynak kullanımı için KPI’lar
Hangi ek KPI'lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.
Outsourcing İletişim Merkezi Kurmak: İlk Adımlar (Bölüm 2)
Kendi outsourcing çağrı merkezinizi nasıl açarsınız ve kaybetmezsiniz. Adım adım eylem planı artık Oki-Toki blogunda.
Kahramanın kodu: iletişim merkezi yöneticisine hatırlatıcı
Eğer bir iletişim merkezi yöneticisiyseniz, işi nasıl organize edersiniz, etkili bir şekilde nasıl yönetilir, temel teknikler ve öneriler.
Çağrı Merkezi Operatörlerinin Adaptasyonu Bölüm 5: Bağımsız Çalışmaya Başlama
Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.
Operatörlerin İletişimi Kontakt Merkezlerinde Adaptasyonu B.4.
Şirkette yeni başlayan operatörlerin iletişim özellikleri: her iki taraf için de ipuçları ve tavsiyeler, operatörlerin adaptasyonu.
Operatörlerin İletişim Merkezlerine Adaptasyonu Bölüm 3. Eğitim
Nasıl etkili bir şekilde call center'da agent ve satış yöneticisinin adaptasyonunu sağlayabilirsiniz. Etkili bir eğitim nasıl gerçekleştirilir.
Kontakt merkezinde uyum süreci Bölüm 2. Agent mülakatları
Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.