Çağrı merkezinde raporlama

Agentlerin tariflendirilmesi nedir, oki-toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.

Ne Nedir Siyah Liste Numaraları ve Gelen, Giden Aramalar ve Otomatik Arama için Oki-Toki’de Nasıl Ayarlanır.

Bulut servisinde iç ve dış kaynak kullanımı için iletişim merkezlerinde numara dönüşümünü nasıl ayarlayabilirsiniz Oki-Toki.

Müşteriyi Oki-Toki’de bir grup yöneticiye anket veya API kullanarak nasıl sabitleyebilirsiniz. Görevleri beceri gruplarına dağıtmak için faydalıdır.

Bazı projeler agentlere anketle özel, doğrusal olmayan işlemler yapma imkanı tanır. Burada konuşma scripti için özel haklarımızın bloğu anlatılmaktadır.

Beş temel oki-toki hizmetinde konuşma analitiğinin kullanım örnekleri iç ve dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.

Tiyatro, bilindiği gibi, vestiyer ile başlar ve bir dış kaynak kullanımı çağrı merkezi – sağlayıcı hakkında bazı ön sonuçlar çıkarabileceğiniz bir web sitesi ile başlar.

Bu makalede, müşterinin sözleşmeyi onaylarken işine yarayabilecek nüansları anlatacağız. Not alın!

Hangi ek KPI’lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.

How to open your outsourcing contact center and not burn out. A step-by-step action plan is already in the Oki-Toki blog.