Kol-merkezi başlatırken karşılaşılabilecek muhtemel sorunlar
Çağrı merkezi kurulumunun hikayesi. Oki-Toki'yi uygularken karşılaşılan zorluklar ve bunları nasıl çözdüğümüz!
Çağrı merkezinde raporlama
KPI ve raporlar hakkında her şey: çağrı takibi, konuşma analitiği, otomatik arama istatistikleri, operatörlerin çalışma saatleri, dış kaynaklı çağrı merkezi raporlaması, sohbetler, raporlar, DataMixer ve veri dışa aktarımı.
Bu kategori ile ilgili ürünler:
«Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Konuşma değerlendirmesi»
Customer Effort Score Göstergelerinin İncelemesi
Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!
Kaç agent sizin kontakt merkezinize gerekiyor?
Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.
Çağrı Merkezi Yöneticisinin Değerlendirmesi: Çağrı merkezi agenti ne bilmeli?
Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill'lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!
Video İnstrüksiyonu Oki-Toki: Agentin Çalışma Alanı
Agentin çalışma yeri - iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
Oki-Toki Aracıları için Dış Kaynak Kullanımı Call-Center Araçları
Oki-Toki bulut hizmetinin araçları neden her dış kaynaklı çağrı merkezi için gereklidir: projeler, raporlar, istatistikler, çağrı senaryoları, CRM.
Kontakt Merkezi Yöneticisine Tavsiyeler: KÇ’de Sık Karşılaşılan Sorunlar
Karşılaşabileceğiniz sorunlar, eğer bir çağrı merkezi yöneticisiyseniz; çatışmayı nasıl düzgün bir şekilde çözebilirsiniz, çözüm yolları ve öneriler.
Oki-Toki’de Arama Modları: Nasıl (Yapılmaz) Herkesi Rahatsız Eder.
Müşterilerinizi Oki-Toki'de farklı otomatik arama modlarını inceleyin ve işinizi optimize etmek için en etkili seçenekleri seçin.
Giden Çağrılar Agent: Ne Kadar Yapmalı
Nasıl izlenir ve çağrı merkezinde agentın giden aramalarını izleyip, bir agentın kaç arama yapması gerektiğini hesaplayabilirsiniz?
Çağrı merkezinin etkinlik göstergeleri nasıl ölçülür?
6 metrik (KPI), sizi çağrı merkezi yöneticilerinin ve agentların performansını daha iyi değerlendirmenize yardımcı olacak.