Çağrı merkezinde raporlama
KPI ve raporlar hakkında her şey: çağrı takibi, konuşma analitiği, otomatik arama istatistikleri, operatörlerin çalışma saatleri, dış kaynaklı çağrı merkezi raporlaması, sohbetler, raporlar, DataMixer ve veri dışa aktarımı.
Bu kategori ile ilgili ürünler:
«Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Konuşma değerlendirmesi»
Popüler
04.06.2021
Kahramanın Kodu: İletişim Merkezi Yöneticisine Hatırlatıcı
Eğer bir iletişim merkezi yöneticisiyseniz, işi nasıl organize edersiniz, etkili bir şekilde nasıl yönetilir, temel teknikler ve öneriler.
26.05.2021
Çağrı Merkezi Operatörlerinin Adaptasyonu Bölüm 5: Bağımsız Çalışmaya Başlama
Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.
07.05.2021
Operatörlerin İletişimi Kontakt Merkezlerinde Adaptasyonu B.4.
Şirkette yeni başlayan operatörlerin iletişim özellikleri: her iki taraf için de ipuçları ve tavsiyeler, operatörlerin adaptasyonu.
27.04.2021
Operatörlerin İletişim Merkezlerine Adaptasyonu Bölüm 3. Eğitim
Nasıl etkili bir şekilde call center’da agent ve satış yöneticisinin adaptasyonunu sağlayabilirsiniz. Etkili bir eğitim nasıl gerçekleştirilir.
21.04.2021
Kontakt merkezinde uyum süreci Bölüm 2. Agent mülakatları
Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.
23.03.2021
Kol-merkezi başlatırken karşılaşılabilecek muhtemel sorunlar
Çağrı merkezi kurulumunun hikayesi. Oki-Toki’yi uygularken karşılaşılan zorluklar ve bunları nasıl çözdüğümüz!
19.03.2021
Autsorsingde Çağrı Merkezi Gelişiminde Yaşanan Sorunlar
Neden çağrı merkezi büyümüyor, gelişim yavaşladı? Dış kaynak kullanımında çağrı merkezinin gelişimini engelleyen 4 problemi inceleyelim.
12.03.2021
Customer Effort Score Göstergelerinin İncelemesi
Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!
02.03.2021
Operatörlerin Aramalarının Değerlendirilmesi — Oki-Toki Aracı
Müşterilerle olan iletişiminizi operatörlerin çağrılarını değerlendirerek OKI-TOKI aracı ile optimize edin. İşletmenizin başarısı için konuşma kalitesini iyileştirin.
11.02.2021
Kaç agent sizin kontakt merkezinize gerekiyor?
Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.