Çağrı merkezinde raporlama
KPI ve raporlar hakkında her şey: çağrı takibi, konuşma analitiği, otomatik arama istatistikleri, operatörlerin çalışma saatleri, dış kaynaklı çağrı merkezi raporlaması, sohbetler, raporlar, DataMixer ve veri dışa aktarımı.
Bu kategori ile ilgili ürünler:
«Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Konuşma değerlendirmesi»
Popüler
Kol-merkezi başlatırken karşılaşılabilecek muhtemel sorunlar
Çağrı merkezi kurulumunun hikayesi. Oki-Toki’yi uygularken karşılaşılan zorluklar ve bunları nasıl çözdüğümüz!
Daha fazla detay >23.03.2021
Customer Effort Score Göstergelerinin İncelemesi
Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!
Daha fazla detay >12.03.2021
Kaç agent sizin kontakt merkezinize gerekiyor?
Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.
Daha fazla detay >11.02.2021
Çağrı Merkezi Yöneticisinin Değerlendirmesi: Çağrı merkezi agenti ne bilmeli?
Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill’lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!
Daha fazla detay >22.12.2020
Video İnstrüksiyonu Oki-Toki: Agentin Çalışma Alanı
Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
Daha fazla detay >08.12.2020
Oki-Toki Aracıları için Dış Kaynak Kullanımı Call-Center Araçları
Oki-Toki bulut hizmetinin araçları neden her dış kaynaklı çağrı merkezi için gereklidir: projeler, raporlar, istatistikler, çağrı senaryoları, CRM.
Daha fazla detay >11.11.2020
Kontakt Merkezi Yöneticisine Tavsiyeler: KÇ’de Sık Karşılaşılan Sorunlar
Karşılaşabileceğiniz sorunlar, eğer bir çağrı merkezi yöneticisiyseniz; çatışmayı nasıl düzgün bir şekilde çözebilirsiniz, çözüm yolları ve öneriler.
Daha fazla detay >29.10.2020
Oki-Toki’de Arama Modları: Nasıl (Yapılmaz) Herkesi Rahatsız Eder.
Müşterilerinizi Oki-Toki’de farklı otomatik arama modlarını inceleyin ve işinizi optimize etmek için en etkili seçenekleri seçin.
Daha fazla detay >08.10.2020
Giden Çağrılar Agent: Ne Kadar Yapmalı
Nasıl izlenir ve çağrı merkezinde agentın giden aramalarını izleyip, bir agentın kaç arama yapması gerektiğini hesaplayabilirsiniz?
Daha fazla detay >22.07.2020
Çağrı merkezinin etkinlik göstergeleri nasıl ölçülür?
6 metrik (KPI), sizi çağrı merkezi yöneticilerinin ve agentların performansını daha iyi değerlendirmenize yardımcı olacak.
Daha fazla detay >13.04.2020