Bir çağrı merkezi başlatmak için iyi bir yazılım, agentlar ve elbette telefon sistemine ihtiyacınız vardır. Dünya pazarında, fiziksel hat olmadan internet üzerinden çalışan numaralar sunan birçok SIP sağlayıcısı bulunmaktadır. Peki uygun olanı nasıl seçilir? Bu yazıda, Türkiye pazarında SIP çözümleri sunan telekomünikasyon operatörlerini bir araya getirdik.
*İçerik reklam niteliği taşımamaktadır. oki-toki bahsedilen operatörlerin çıkarlarını temsil etmemektedir. Bilgiler açık kaynaklardan alınmıştır. Tarifeler ve koşullar doğrudan iletişim sağlayıcılarından teyit edilmelidir.
Türkiye’de telefon sistemine bağlanmanın özellikleri
Türkiye’de telefon sistemine bağlanma gereksinimleri Avrupa’dakilerden farklıdır. Gelecekte engellemeler ve cezalarla karşılaşmamak için kuralları önceden anlamak daha iyidir.
BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) — Türkiye’deki devlet iletişim düzenleyicisidir. Lisans verir, iletişim pazarını kontrol eder, numara kullanım kurallarını belirler ve mevzuata uyumu izler.
BTK kurallarına göre şirketin Türkiye’de yasal bir adresi ve bir paket belgeye ihtiyacı vardır:
- Vergi belgesi (Vergi Levhası);
- Şirket kayıt belgeleri;
- Yetkili kişinin imzası olan belge (İmza Sirküleri).
Yerel temsilciliğiniz yoksa, Türk numaraları almak çok zordur. Bu durumlarda, şirketler uluslararası sağlayıcılar kullanır. Sanal numaralar veya Türk yönlerine erişim sağlarlar. Ancak bu tür çözümlerin kullanım yasallığı, Caller ID ve gelen bağlantı kararlılığı konusunda sınırlamaları olabilir.
Telefon numaralarının bağlanması
Sağlayıcılar telefon sistemine bağlanma için iki seçenek sunar:
- SIP kaydı (kullanıcı adı/şifre);
- SIP-trunk (IP kimlik doğrulaması).
Pratikte, şirketler genellikle her iki seçeneği aynı anda kullanır.
İşletmeler iki tür numara kullanır:
- çağrı merkezleri için evrensel (0850);
- coğrafi (0212 — İstanbul, 0312 — Ankara vb.).
Bağlanırken bir dizi kısıtlamayı dikkate almak gerekir:
- giden aramanın numarası (Caller ID) şirkete ait olmalıdır;
- numara değiştirme (CLI spoofing) engellenebilir;
- bazı sağlayıcılar toplu giden trafiği kısıtlar;
- bağlantı kalitesi ülke içindeki yönlendirmeye bağlıdır.
Çağrı merkezi görevlerine uygun planı seçmek için yasal gereksinimleri ve kısıtlamaları önceden dikkate almak önemlidir.
Veri işleme gereksinimleri
Türkiye’de kişisel veriler sıkı bir şekilde izlenir. Yerel yasa KVKK bir çağrı merkezinin nasıl çalışması gerektiğini doğrudan belirler:
- Bilgilendirme (Aydınlatma): aramayın kaydedildiğini mutlaka müşteriye bildirmeniz gerekir. Sesin neden kaydedildiğini ve gizlilik kurallarının nerede okunabileceğini kısaca açıklayın;
- Veri Yerelleştirme: şirketler daha sık olarak Türkiye’de altyapısı olan sağlayıcıları seçer. Ancak düzenleyici ile koordinasyon halinde veriler diğer ülkelerin sunucularında saklanabilir.
- Silme Hakkı: müşteri konuşma kaydının veya kendi hakkındaki bilgilerin silinmesini talep ederse, bunu açıkça belirlenmiş süre içinde yapmak gerekir.
KVKK normlarının yerine getirilmesini sağlamak için süreçleri önceden oluşturmak gerekir. Konuşma kayıtları hakkında bildirimleri yapılandırın, verilerin nasıl saklanacağını ve silineceğini belirleyin.
Yerel SIP Telefon sistemi sağlayıcıları
Yerel operatörler telefon sisteminin temel görevlerini karşılar: numaralar, SIP-trunklar ve ülke genelinde bağlantı. Ancak bu tür sağlayıcılar normal bir VoIP gibi doğrudan “bulut”a bağlanamaz. Santral ile iletişim operatörü arasına kendi sunucu ağ geçidinizi koymanız gerekir.
Türk Telekom
Türk Telekom — Türkiye’nin ulusal telekom operatörüdür. Düzenleyicinin (BTK, Caller ID) gereksinimleri çerçevesinde SIP-trunk (IP Çoklu Hat), sanal numaralar ve ülke içinde arama yönlendirme dahil olmak üzere kurumsal telefon hizmetleri sağlar.
Turkcell Superonline
Turkcell Superonline — Turkcell’in yan kuruluşudur. Hizmet paketinde: IP kimlik doğrulaması ile SIP-trunk üzerinden SIP bağlantısı, iletişim kanallarının organizasyonu, ülke içinde arama yönlendirme ve düzenleyicinin (BTK) kurallarına göre bağlantı bulunmaktadır.
Önemli! Türk Telekom ve Turkcell ile çalışırken bulut çağrı merkezlerine bağlanmak için ara sunucu (PBX veya SBC) gereklidir.
İşNet
İşNet — İş Bankası yapısındaki bir telekom ve IT sağlayıcısıdır. SIP telefon sistemi ve kurumsal sistemlerle entegrasyonlar dahil olmak üzere “anahtar teslim” altyapı kurulumunda uzmanlaşmıştır.
Bulut VoIP/SIP sağlayıcıları
Bunlar ek ekipman veya karmaşık yapılandırmalar olmadan telefon sistemine bağlanma hizmetleridir.
Netgsm
Netgsm — lisanslı bir iletişim operatörüdür. SIP kaydı (kullanıcı adı/şifre) ve SIP-trunk dahil olmak üzere VoIP segmentinde çalışır. Bulut çağrı merkezleri ile entegrasyonu destekler.
VoIP Telekom
VoIP Telekom — sanal numaralara ve SIP kanallarına erişim sağlar. Çalışmak için trunk’lar veya kullanıcı adıyla normal yetkilendirme kullanılır. Ayrı bir altyapı gerektirmez, bulut ve yerel çözümler için uygundur.
Foniva Telekom
Foniva Telekom — internet üzerinden kurumsal telefon sisteminin çalışmasını sağlar (VoIP). Hizmet paketinde: ses rotaları, SIP kanalları ve sanal numaraların yapılandırılması bulunmaktadır.
Bulutfon A.Ş.
Bulutfon A.Ş. — bulut VoIP sağlayıcısıdır. Hizmet paketinde sanal numaralar, SIP login/password ile SIP erişimi ve arama yönetimi için web arayüzü bulunmaktadır.
Türkiye’ye erişimi olan uluslararası sağlayıcılar
Çağrı merkezi Türkiye dışında çalışıyorsa veya yerel operatörlere bağlanma imkanı yoksa (örneğin tüzel kişilik, IP veya altyapı gereksinimleri nedeniyle) uluslararası sağlayıcıları bağlayabilirsiniz:
- CommPeak — toplu giden aramaya odaklanan sağlayıcı;
- AstraQom — Türk numaralarını bağlamak için SIP-trunk (gelen ve giden hat). IP-PBX ile entegrasyon için uygundur;
- PBX.IM — Türk sanal numaralarını bağlayabilir ve bunlarla bulut platformu üzerinden çalışabilirsiniz;
- DIDWW — SIP-trunk ve DID numaraları aracılığıyla Türk yönlerine erişim. Bağlantı genellikle müşteri paneli veya yönetici aracılığıyla gerçekleşir;
- AVOXI — Türk sanal numaralarını satın almak için hazır çözümler, hızlı bağlantı ve küresel yönlendirme sunar;
- Lexi-call — sağlayıcı, mobil ve şehir numaralarına toplu giden aramalar için SIP-trunk aracılığıyla Türkiye ile bağlantı sunar;
- Zadarma — Türkiye’den bir numarayı PC’ye, SIP ağ geçidine, ofis santralına veya SIP’yi destekleyen başka bir cihaza bağlama.
Uluslararası sağlayıcılar, özellikle giden trafik için kalıcı olarak kullanılabilir. Bununla birlikte, gelen bağlantı için şirketler genellikle bunları yerel numaralarla tamamlar.
Yerel mi yoksa uluslararası sağlayıcı mı: ne seçmeli?
Türk tüzel kişiliğiniz varsa, yerel operatörlere bağlanmak daha iyidir.
- Artıları: Numaranın şirketinize BTK veri tabanında doğrudan kaydı, yerel altyapı (Türkiye topraklarındaki sunucular) üzerinden çalışma ve yasallık.
- Eksileri: Karmaşık bürokrasi ve vergi belgelerinin (Vergi Levhası) sağlanması gerekliliği.
Türkiye’de şirketiniz yoksa, seçeneğiniz uluslararası sağlayıcılardır.
- Artıları: Hızlı başlangıç, yabancı belgelere veya pasaporta bağlantı, bulut üzerinden kolay yönetim.
- Eksileri: “Gri” bölgede çalışma. Yerel ağlardan gelen aramalar Türk düzenleyici tarafından engellenebilir. Dakika başına maliyet genellikle yerel sağlayıcılardan daha yüksektir.
Şirketler genellikle sağlayıcıları birleştirir ve farklı görevleri aralarında dağıtır. Örneğin, gelen bağlantı için yerel operatörler ve giden trafik ve ölçeklendirme için uluslararası sağlayıcılar.
Türkiye’de SIP numarasına bağlanma çok aşamalı bir süreçtir. Doğru sağlayıcı seçimi ve düzenleyicinin kurallarına uyum, teknik arızalardan kaçınmanıza ve ana göreve – müşterilere kaliteli hizmet sunmaya – odaklanmanıza olanak tanır.
