Tüm gönderiler

Şirkette yeni başlayan operatörlerin iletişim özellikleri: her iki taraf için de ipuçları ve tavsiyeler, operatörlerin adaptasyonu.

Nasıl etkili bir şekilde call center’da agent ve satış yöneticisinin adaptasyonunu sağlayabilirsiniz. Etkili bir eğitim nasıl gerçekleştirilir.

Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.

Çağrı merkezi kurulumunun hikayesi. Oki-Toki’yi uygularken karşılaşılan zorluklar ve bunları nasıl çözdüğümüz!

Neden çağrı merkezi büyümüyor, gelişim yavaşladı? Dış kaynak kullanımında çağrı merkezinin gelişimini engelleyen 4 problemi inceleyelim.

Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!

Ocak-Şubat 2021’de mevcut Oki-Toki araçlarını iyileştirme çalışmalarımıza devam ettik ve yeni bir araç ekledik — DataMixer. Detayları bültenimizde okuyun!

Müşterilerle olan iletişiminizi operatörlerin çağrılarını değerlendirerek OKI-TOKI aracı ile optimize edin. İşletmenizin başarısı için konuşma kalitesini iyileştirin.

Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.

Oki-Toki, Google servisleriyle entegrasyonlara sahip: G Drive, Google Sheet ve Google kimlik doğrulaması.