Aralık sonu, geçen yılı değerlendirme zamanı. Geleneksel olarak Oki-Toki de kendi yıl sonu değerlendirmesini yapıyor. Bu yazıda sizin için yaptığımız çalışmaların özetini derledik — anlatacak çok şeyimiz var 🙂
Büyük Güncellemeler
Büyük arayüz güncellemeleri ile başlamak gerekir, bunların bir kısmıyla muhtemelen zaten çalışmışsınızdır.
- Veri İçe Aktarma — CRM ve otomatik arama içe aktarma seçeneklerini gözden geçirdik, işlemi birkaç basit adıma sığdırdık — ana içe aktarma parametreleri, interaktif tablo yükleme menüsü ve sonucun önizlemesi. Ve güncelleme şerefine bir de video var linkte;
- İzin Verilen IP’ler ve Google Authentication – büyük (ve sadece büyük olmayan) çağrı merkezleri için önemli güvenlik öğeleri. Şirket ayarlarında servise kimin IP’sinden giriş yapabileceğini belirleyebilirsiniz (Yöneticiler için bu güvenliği atlatmak üzere özel bir hak mevcuttur). Ve Google Auth – akıllı telefon uygulaması üzerinden klasik iki faktörlü kimlik doğrulama. Bu seçeneği her kullanıcı profil ayarlarında etkinleştirebilirsiniz.
- Rapor Tasarımcısı DataMixer yeni bir oluşturma ve ayarlama menüsü aldı, Veri İçe Aktarmaya benzer. Karmaşık linkler yerine kullanıcı dostu filtreler. Eğer çalışanınız Çağrı Günlüğü filtrelerinin çalışma mantığını anlıyorsa, bu tasarımcıyla da başa çıkabilir. Güncelleme hakkında kanalımızda da bir video yayınlandı;
- Çağrı Günlüğü’nde filtre yönetimini kolaylaştırdık — artık filtreleri doğrudan çağrılar sayfasından yönetebilirsiniz! Filtreleme araçları, raporun üstünde kompakt bir şekilde yer aldı ve tam filtre listesi bir butonla çağrılabilir hale geldi. Hızlı şablon yönetimi ve seçilen filtrelerin yönetimi eklendi. Çoğu şirket, Çağrı Günlüğü’nün yeni yönetimine alıştığında, ara filtreleme sayfasını gereksiz bulup kaldıracağız ve rapor varsayılan olarak son 100 kaydı gösterecek, böylece son çağrılara hızlı erişim sağlanacaktır. Bu filtre yönetimi, Oki-Toki’de güncellenen tüm raporlara uygulanacak;
- Bu yıl, tüm raporları yeniden düzenlemek için büyük bir proje başlattık. Her raporda, sorgular ve kodlar gözden geçiriliyor, arayüz ve veri sunumu güncelleniyor, analiz sürelerini kısaltmak için. Şu an itibarıyla bu, tüm kullanıcı raporlarını, Çağrı Deneme Günlüğü’nü, FCR Raporu‘nu, Çağrı Günlüğü’nü, Çağrılar Özeti’ni ve IVR raporunu içerir.
- “ Haberler” bir widget’tan ayrı bir bölüm haline geldi. Hoş bir tasarım, haber önizlemeleri için görseller, kategoriler ve etiketler ekledik. Ayrıca, bu bölümde daha eski yayınlara erişim var.
İç Çalışmalar
Bu yıl Oki-Toki için dayanıklılık testi ile başladı. Olağandışı yüksek yük, optimizasyonumuzdaki eksiklikleri gözler önüne serdi. 4-5 yıl önce bu tür bir yük bizim için bir sorun değildi, ancak zamanın geçmesi, çevrenin değişmesi, ‘donanımın’ ve yaklaşımların eskimesi — tüm bunlar birçok kesinti ve arızaya yol açtı. Ve biz kolları sıvadık:
- Yük Dengeleyiciler (hizmetin farklı sunucular arasında yükü eşit olarak dağıtan bileşenleri, böylece aşırı yüklenmeyi önler) – tüm kodu gözden geçirdik, işlemleri derinden anlamamızı sağlayan yüzlerce metriği takip ettik. Ve yük dengeleyicileri, güncel konfigürasyona ve devasa güç rezervine sahip yeni sunuculara taşıdık;
- Veritabanları — tüm güncel tabloları inceledik ve ardından onları “konteynerlere” taşıdık. Bu uzun ve sinir bozucu bir süreçti, ama önemli olan verilerin daha güvende olması ve veritabanının “çökme” durumunda kendiliğinden başlaması;
- ATS Çekirdeği (yani Lira) henüz bu kadar derin bir işleme tabi tutulmamış olsa da, hız kazanıyoruz. Şimdilik eski “düğümleri” çözüyor, tüm süreçleri belgeliyor ve analiz metriklerini artırıyoruz. Ancak bu yıl, ATS’nin çok eski onlarca problemi çözüldü ve kalanlarını nasıl çözeceğimiz konusunda bir fikrimiz var. Ayrıca yapılan çalışma, yakın gelecekte otosekreter detektörünün entegrasyonunu sağlayacak, ama bu hakkında daha sonra;
- Erlang (agent noktasındaki veri sunucusu) – operatörlere bağlanan iki sunucudan biridir. Widget’lardaki durumları ve verileri yönetir. Biz ondan vazgeçmeye karar verdik ve sistemimizin modern kapasitelerine uygun prosedürleri yeniden yazıyoruz. Erlang’dan tamamen vazgeçmekle birlikte, operatörlerin sayfaları yeniden yüklemesini gerektirmeyecek şekilde operatör noktasıyla bağlantının yeniden kurulmasını entegre edeceğiz.
Ekibimizin İşine Dair Biraz İstatistik
- Blog. Bu yıl 37 faydalı makalemiz yayınlandı ve bunlar 6 dilde mevcut.
- Teknik Destek. Yıl boyunca 4486 ticket çözüldü. Teknik destek ekibi tarafından programcılar için 872 farklı düzeltme ve geliştirme görevi oluşturuldu ve çözüldü. Teknik destek ekibi iki çalışan ile genişledi;
- Toplamda Geliştirme sistemin tüm yönlerinde 1268 sorunu çözdü. Yüksek sayıda ticket ve görevle gurur duyuyoruz — bu, servisin çok canlı ve gelişmekte olduğunun bir işaretidir.
2025 Planları
Kendimize gelecek yıl için öncelikli hedefler belirledik; bunların bir kısmını bu yıl, çeşitli nedenlerle gerçekleştiremedik.
- Yapay Zeka. Oki-Toki arayüzünde, birikmiş deneyimimiz ve blogumuz temelinde bir yardımcı üzerinde çalışılıyor. Ayarlamada ve veri analizinde yardımcı olacak, ayrıca sizin için basit görevleri yerine getirecek;
- Otosekreter Tanıma. Güncellenmiş ATS çekirdeği bu mekaniği destekliyor, ancak bunu servisimize uygun ve faydalı şekilde entegre etmek için zamana ve çabaya ihtiyacımız var;
- CRM’i görevler ve satış hunileri yönünde geliştirme. Teknik dokümantasyon zaten formüle edildi ve üzerinde çalışılıyor. Bu plan maddesinin ilklerden biri olarak gerçekleştirileceğini düşünüyoruz;
- Chatler üzerinde çalışmayı yeniden başlatacağız. Birçok önemli ve faydalı fikir formüle edildi, ancak bu konuda konuşmak için henüz erken, duyuruları takip edin 🙂
- Agent noktası ve anketleri birleştirme. Zaten messenger chat’leri, çağrılar, widget’lar ve CRM anketini rahatça içeren hazır bir agent noktası prototipimiz var. Yeni arayüz için kod hazırlığı birkaç aydır sürüyor;
- Farklı ülkelerde Oki-Toki sisteminin tam teşekküllü yerelleştirilmesi.
Yapılacak işler hala çok, ancak bu işi yapmak için dolu dolu enerji ve motivasyonla doluyuz. Gelecek yıl sizlere çok karlı ve istikrarlı projeler, güvenilir çalışanlar ve tedarikçiler, ve en önemlisi — barışçıl bir gökyüzü ve yarına olan güven diliyoruz.
