Aralık sonu – geçen yılın sonuçlarını çıkarma zamanı. Geleneksel olarak, Oki-Toki kendi sonuçlarını çıkarır. Bu notta sizin için yapılan işin özünü topladık ve yazacak çok şey var 🙂
Büyük Güncellemeler
Büyük arayüz güncellemeleri ile başlamak gerek, bunların bir kısmıyla muhtemelen zaten çalışmışsınızdır.
- Veri İçe Aktarma — CRM ve otomatik arama içe aktarma seçeneklerini gözden geçirdik, işlemi birkaç basit adıma sığdırdık — ana içe aktarma parametreleri, interaktif tablo yükleme menüsü ve sonucun önizlemesi. Ve güncelleme şerefine bir de video var linkte;
- İzin Verilen IP’ler ve Google Authentification – büyük (ve sadece) çağrı merkezleri için önemli güvenlik öğeleri. Şirket ayarlarında servise kimin IP’sinden giriş yapabileceğini belirleyebilirsiniz (Yöneticiler için, bu güvenliği atlatmak için özel bir hak vardır). Ve Google Auth – akıllı telefon uygulaması üzerinden klasik iki faktörlü kimlik doğrulama. Bu seçeneği her kullanıcı profil ayarlarında etkinleştirebilir;
- Rapor Tasarımcısı DataMixer yeni bir oluşturma ve ayarlama menüsü aldı, Veri İçe Aktarmaya benzer. Karmaşık linkler yerine kullanıcı dostu filtreler. Eğer çalışanınız Çağrı Günlüğü filtrelerinin çalışma mantığını anlıyorsa, bu tasarımcıyla da başa çıkabilir. Güncelleme hakkında kanalımızda da bir video yayınlandı;;
- Çağrı Günlüğü’nde filtre yönetiminde kullanım kolaylığı sağlandı — doğrudan çağrılar sayfasında! Filtreleme araçları, raporun üstünde kompakt bir şekilde yer aldı ve tam filtre listesi bir butonla çağrılabilir. Hızlı şablon yönetimi ve seçilen filtrelerin yönetimi eklendi. Çoğu şirket, Çağrı Günlüğü’nün yeni yönetimine alıştığında, ara filtreleme sayfasını gereksiz bulup kaldıracağız ve rapor varsayılan olarak son 100 kaydı gösterecek, böylece son çağrılara hızlı erişim sağlanacak. Bu filtre yönetimi, Oki-Toki’de güncellenen tüm raporlara uygulanacak;
- Bu yıl, tüm raporları yeniden işleme büyük bir proje başlattık. Her raporda, sorgular ve kodlar gözden geçiriliyor, arayüz ve veri sunumu tazeleniyor, analiz sürelerini kısaltmak için. Şu an itibarıyla bu, tüm kullanıcı raporları, Çağrı Deneme Günlüğü, FCR Raporu, Çağrı Günlüğü, Çağrılar Özeti ve IVR raporu içerir.
- “ Haberler” bir widget’tan ayrı bir bölüm haline geldi. Hoş bir tasarım, haber önizlemeleri için resimler, kategoriler ve etiketler ekledik. Ayrıca, bu bölümde daha eski yayınlara erişim var.
İç Çalışmalar
Bu yıl Oki-Toki için dayanıklılık testi ile başladı. Olağandışı yüksek yük, optimizasyonumuzdaki eksiklikleri ortaya çıkardı. 4-5 yıl önce bu tür bir yük bizim için bir sorun değildi, ama zaman, çevrenin değişmesi, “donanımın” ve yaklaşımların eskimesi – tüm bunlar birçok kesinti ve arızaya yol açtı. Ve biz kolları sıvadık:
- Yük Dengeleyiciler (hizmetin farklı sunucular arasında yükü eşit olarak dağıtan bileşenleri, böylece aşırı yüklenmeyi önler) – tüm kodu gözden geçirdik, işlemleri derinden anlamamızı sağlayan yüzlerce metriği takip ettik. Ve yük dengeleyicileri, güncel konfigürasyona ve devasa güç rezervine sahip yeni sunuculara taşıdık;
- Veritabanları — tüm güncel tabloları inceledik. Sonra onları “konteynerlere” taşıdık. Bu uzun ve sinir bozucu bir süreçti, ama önemli olan verilerin daha güvende olması ve veritabanının “çökme” durumunda kendiliğinden başlaması;
- ATS Çekirdeği (yani Lira) henüz bu kadar derin bir işleme sahip olmasa da, hız kazanıyoruz. Şimdilik eski “düğümleri” çözüyor, tüm süreçleri belgeliyor ve analiz için metrikleri artırıyoruz. Ancak bu yıl, ATS’nin çok eski onlarca problemi çözüldü ve kalanlarını nasıl çözeceğimiz konusunda bir fikrimiz var. Ayrıca yapılan çalışma, yakın gelecekte otosekreter detektörünün entegrasyonunu sağlayacak, ama bu hakkında daha sonra;
- Erlang (agent noktasındaki veri sunucusu) – operatörlere bağlanan iki sunucudan biridir. Widget’lardaki durumları ve verileri yönetir. Biz ondan vazgeçmeye karar verdik, sistemimizin modern kapasitelerine uygun prosedürleri yeniden yazıyoruz. Erlang’dan tamamen vazgeçmekle birlikte, operatörlerin sayfaları yeniden yüklemesini gerektirmeyecek operatör noktasıyla bağlantının yeniden kurulmasını entegre edeceğiz.
Ekibimizin İşine Dair Biraz İstatistik
- Blog. Bu yıl 37 faydalı makalemiz yayınlandı, bunlar 6 dilde mevcut;
- Teknik Destek. Yıl boyunca 4486 ticket çözüldü. Programcılar için teknik destek tarafından 872 farklı düzeltme ve geliştirme görevi oluşturuldu ve çözüldü. Teknik destek ekibi iki çalışan ile genişledi;
- Toplamda Geliştirme sistemin tüm yönlerinde 1268 sorunu çözdü. Büyük ticket ve görev sayısı ile gurur duyuyoruz — bu, servisin çok canlı ve gelişmekte olduğunun bir işaretidir.
2025 Planları
Kendimize gelecek yıl için öncelikli hedefler belirledik, bunların bir kısmını bu yıl, çeşitli nedenlerle gerçekleştiremedik.
- Yapay Zeka. Oki-Toki arayüzünde, birikmiş deneyimimiz ve blogumuz temelinde yardımcı üzerinde çalışılıyor. Ayarlamada ve veri analizinde yardımcı olacak, ayrıca sizin için basit görevleri yerine getirecek;
- Otosekreter Tanıma. Güncellenmiş ATS çekirdeği bu mekaniği destekliyor, ancak bunu servisimize uygun ve faydalı şekilde entegre etmek için zamana ve çabaya ihtiyacımız var;
- CRM’i görevler ve satış hunileri yönünde geliştirme. Teknik dokümantasyon zaten formüle edildi ve işleniyor. Bu plan maddesinin ilklerden biri olarak gerçekleştirileceğini düşünüyoruz;
- Chatler üzerinde çalışmayı yeniden başlatacağız. Birçok önemli ve faydalı fikir formüle edildi, ama bu hakkında konuşmak için henüz erken, duyuruları takip edin 🙂
- Agent noktası ve anketleri birleştirme. Zaten messenger chat’leri, çağrılar, widget’lar ve CRM anketini rahatça içeren hazır bir agent noktası prototipimiz var. Yeni arayüz için kod hazırlığı birkaç aydır sürüyor;
- Farklı ülkelerde Oki-Toki sisteminin tam teşekküllü yerelleştirilmesi.
Yapılacak işler hala çok, ama bu işi yapmak için dolu dolu enerji ve motivasyonla doluyuz. Gelecek yıl sizlere çok karlı ve stabil projeler, güvenilir çalışanlar ve tedarikçiler, ve en önemlisi – barışçıl bir gökyüzü ve yarına olan güven diliyoruz.
