Büyük ölçekli bir kontak merkezinin bulut tabanlı uygulanması her zaman entegrasyonlara dayanır. Oki-toki’de de bu entegrasyonlar mevcut ve API ile geniş olanakların yanı sıra, çeşitli servislerle etkin bir şekilde entegrasyonlar geliştiriyoruz. Bugün size Oki-toki’nin Google – it dünyasının bu “hayvanların kralı” ile entegrasyonları hakkında konuşmak istiyorum. Bu, bu şirketin servislerinin birçoklarından daha fazlasını yapabilmesinden çok, 2020 itibarıyla telefonların %75’inde ve tarayıcıların %70’inde bulunmaları nedeniyle önemli.
Şu anda Google’dan 2 servisi kullanıyoruz — yetkilendirme aracı ve depolama hizmeti, bunlara dayanarak 4 entegrasyon gerçekleştirdik:
1. Google Drive
Oki-toki’de konuşma kayıtlarının dış depolama alanı olarak. Bu hakkında daha önce bir makalede detaylandırdım, nerede Google’ın dış depolama hizmetini kendi iç depolama alanımızla karşılaştırdım. “Dış Entegrasyonlar” bölümünde bağlanır. Bağlantı, bir formu doldurarak ve Oki-toki’yi Google Drive hesabınızda yetkilendirerek gerçekleşir.
2. Google Kimlik Doğrulaması Yoluyla Yetkilendirme
Oki-toki kullanıcısını bir Google hesabına bağlama, bundan sonraki girişlerde kendi kimlik doğrulama bilgilerimizi kullanmak yerine, Google simgesine tıklayarak giriş yapabilme olanağı sunar. Bağlantı, kullanıcı ayarlarında iki tıklama ile gerçekleşir ve kimlik doğrulama menüsünde giriş için karşılık gelen bir simge vardır.
3. Google Drive Üzerine Toplu Kayıt Aktarımı
İlk maddede belirtilen entegrasyona benzer, ancak otomatik bir işlem değil, manuel bir eylemdir. Örneğin, müşteriye bir projeye ait tüm ses kayıtlarını göndermeniz gerekiyorsa. Birkaç işlemle kayıtlar Google Drive diskine aktarılır ve ardından klasörü müşteriyle paylaşmak kalır. İlk maddeye sahip entegrasyondan dolayı, belirli bir kuyruk için sonbahar çağrı filtreleri şöyle görünür.
4. Google için Rapor Aktarımı
Elektronik tabloların dışa aktarımı için format, özel olarak onların sözdizimine uygun biçimde oluşturulmuş. Gerekli kodlama, gerekli hücre düzenlemesi ve sonuç olarak – diske yüklendiğinde gerekli görünüme sahip. Bu madde tam olarak bir entegrasyon değil, çünkü ayarlar ve ilişkilendirme gerektirmez. Bu, hazırlanmış bir raporun normal bir dışa aktarımıdır, ama Google Drive’ınıza yüklemek için uygun formatta.
Tabii ki, bu Google ile entegrasyonumuzun son hali değil. Zamanla daha kullanışlı, sezgisel, esnek ve çekici hale gelecek, ancak bu, raporlama verilerini müşteriyle ve diğerleriyle paylaşmak için Google disk alanını kullanmamıza olanak tanıyan minimumdur.
Stanislav Luçkin
