10.03.2021

Oki-Toki’nin Ocak-Şubat 2021 Haber Özeti

Ocak-Şubat 2021’de mevcut Oki-Toki araçlarını iyileştirme çalışmalarımıza devam ettik ve yeni bir araç ekledik — DataMixer. Detayları bültenimizde okuyun!

Oki-Toki’nin Ocak-Şubat 2021 Haber Özeti

Otomatik Arama İçin Özel Kurallar 

Başvuruyu yerleştirdiğiniz ilk gün daha fazla deneme yapmanız mı gerekiyor ya da hafta sonları için özel kurallar mı yapmak istiyorsunuz? Haftanın günleri için ya da “görevin yaşı”nı dikkate alarak arama yoğunluğunu ayarlayın. Bunun hakkında daha fazla burada okuyun.

Agent Performans Değerlendirmesi

Biz agentların iş değerlendirmesinin tam döngüsünü gerçekleştirdik: hizmet kalitesini değerlendirmek için bir kontrol listesi oluşturun, denetim planı hazırlayın ve sorumluları atayın. Kontrol sonrası, kontrol listesinin kategorileri ve soruları, agentların ve gruplarının sonuçları raporlarda mevcut olacak. Detaylar için notumuza göz atın.

Datamixer BETA sürümüne çıkıyor! 

Kısaca, bu, sistemin tümünden projeyle ilgili bilgileri toplamanızı ve sadece içinde görmek istediğiniz verileri dışa aktarmanızı sağlayan bir araçtır. Rapor uzun zamandır isteniyordu, ancak sadece şimdi gerçekleştirebildik. Çok yakında, “Arama Kayıtları”nı tahtından ederek en önemli raporunuz haline gelebilir. Daha fazlasını burada okuyun.

Ses Analitiği ve “Karaoke”

Biz, konuşma işleme ve tanıma yeteneklerimizi derinleştirmeye devam ediyoruz. Bu sefer, metinde müstehcen dil, duraklamalar ve kesintileri bulacak özel tetikleyicilerle transkripti genişlettik. İleride belki konuşma konularını da tespit edebiliriz ama şimdilik faydalı bir uygulama bulamadık. Ayrıca, oynatılan konuşmanın metnini vurgulamak için transkripte bir özellik ekledik.

Başvuruların Kategorileri ve Bilet İşleme Robotlarının Entegrasyonu

Son zamanlarda bilet sistemiyle iletişim kuran müşterilerimiz, bir bilet oluştururken başvuru kategorisi seçimini fark etmiş olabilir. Bu bizim için önemli bir güncelleme, ilk bakışta öyle görünmese de. Seçilen kategorilere dayanarak, diğerlerinden daha fazla dikkat gerektiren sistemdeki darboğazlar hakkında veriler topluyoruz. Ayrıca, kategoriler çok yakında, problemleri veya hataları kendi başınıza çözmenize yardımcı olacak kullanışlı kılavuzlar, videolar, rehberler ve hızlı ipuçları ile donatılacak. Oki-Toki’nin fikri şu ki, müşterimiz şirketin problemlerini veya hatalarını anlayabilir çünkü teknik destek personeli genellikle şirket yöneticisinin erişebileceği aynı araçları kullanıyor. 

CRM’de İletişim Alanları 

CRM’in kalan işlevselliğini eski arayüzden yeniye taşıma sürecindeyiz. Şimdi CRM’de iletişim alanlarının yönetimini taşıdık ve oluşturma ve arşivlemenin yanı sıra, proje bağlamında alanların görünümünü yönetmeyi de bağladık. 

Bir script’i Google Docs üzerinden oluşturmak? – Çok kolay!

Biz Oki-Toki olarak birçok süreci basitleştirmeye çalışıyoruz ve artık CRM scriptlerini Google Docs arayüzünü kullanarak oluşturabilirsiniz. Script’in farklı işlevlerini belirlemek için belgeyi biçimlendirme ve yükleme hakkındaki talimatımızı kullanabilirsiniz.

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Çarşamba Mayıs 10th, 2023 Konuşma Analitiği için Çağrı Merkezleri

Operatörlerin çağrı merkezi çalışmalarındaki konuşma hatalarını Oki-Toki’nin konuşma analizi aracıyla nasıl tespit edebilirsiniz, doğrudan ve ters arama kullanarak.

Daha fazla detay
photo
Cuma Ağustos 16th, 2024 Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.

Daha fazla detay