Dış kaynak kullanımı
Dış kaynak kullanımı kontak merkezleri için makaleler ve notlar, gerekli agent sayısının nasıl hesaplanacağı, call center’da birim ekonomisi, call center’da veri erişim yönetimi, oki-toki’de proje yönetimi, projede arama ve iş maliyetlerinin nasıl hesaplanacağı, müşteriler için raporlama yapmanın yolları.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Sesli Postalama», «Sesli Robot», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi», «Görüşmelerin Değerlendirilmesi», «Görüşme Scriptleri»
Популярное
18.03.2024
üşterilerle yapılan görüşmelerde sessizliği nasıl önleyebilirsini
peratör ile müşteri arasında sessizlik oluşursa ne yapmalı, etkili iletişim yöntemleri ve çağrı merkezi için faydalı ipuçları
22.02.2024
Oki-Toki’de kullanıcı grubunu nasıl ayarlayabilirsiniz?
Oki-toki’de kullanıcı gruplarını nasıl yapılandırarak çağrı merkezinin etkinliğini artırabilirsiniz. Kullanıcı grupları ile çağrı merkezinin işleyişini optimize edin!
22.02.2024
Nasıl çağrı merkezi müşterileri ile güven ilişkileri kurulur
Nasıl agent müşterinin güvenini kazanabilir ve iletişimi sağlayabilir, call-center çalışanları için faydalı tavsiye ve öneriler.
21.02.2024
Operatörün çağrıdan sonra yaptığı işler: After Call Work (ACW) ve PCP.
CW ve PCP nedir, aramadan sonra operatör kesintisinin nasıl yönetileceği, aramalar arasındaki süre ve Oki’de PCP durum ayarları.
20.02.2024
Kontak Merkezinin Gelen Çağrılarının İstatistikleri
Gelen çağrı istatistikleri, iletişim merkezi numaralarına gelen çağrıları analiz etmeyi sağlayan bir özelliktir.
14.02.2024
Kol-merkezi başlatırken hatalardan nasıl kaçınılır?
Kol-merkezi kurmak, iş gelişimi için önemli bir adımdır. Ancak her şeyi doğru yapmak ve hatalardan kaçınmak için neler yapılabilir? Bu makalede, kol-merkezi kurulumunda hata yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacak 9 öneri paylaşacağız.
27.12.2023
Kol-merkezi için telefon sistemi nasıl çalışır?
Telefoni, call center için önemli bir araçtır ve müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde sağlamak isteyen herhangi bir işletme için önemlidir. Nasıl çalıştığını öğrenin ve işletmeniz için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi keşfedin.
22.12.2023
ChatGPT ile bir çağrı merkezinde müşterilere hizmet vermenin yeni bir yolu, Aı’nin sağladığı faydalar ve çalışanların eğitiminde nasıl yardımcı olur.
21.12.2023
Kol-centre için yazılım nasıl seçilir? CCaaS seçerken 9 soru
Çağrı merkezi için doğru yazılımı nasıl seçersiniz, CCaaS nedir, gerekli özellikler ve entegrasyonlar, güvenlik ve teknik destek.
29.11.2023
Oki-Toki Bakiyesi Nasıl Yüklenir?
Adım adım oki-toki bulut servisinde bakiye nasıl doldurulur rehberi. Hızlı ve basit doldurma için kılavuz.