Dış kaynak kullanımı

Dış kaynak kullanımı kontak merkezleri için makaleler ve notlar, gerekli agent sayısının nasıl hesaplanacağı, call center’da birim ekonomisi, call center’da veri erişim yönetimi, oki-toki’de proje yönetimi, projede arama ve iş maliyetlerinin nasıl hesaplanacağı, müşteriler için raporlama yapmanın yolları.

Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:

«Otomatik Arama», «Sesli Postalama», «Sesli Robot», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi», «Görüşmelerin Değerlendirilmesi», «Görüşme Scriptleri»

18.03.2024

üşterilerle yapılan görüşmelerde sessizliği nasıl önleyebilirsini

peratör ile müşteri arasında sessizlik oluşursa ne yapmalı, etkili iletişim yöntemleri ve çağrı merkezi için faydalı ipuçları

Daha fazla detay >

22.02.2024

Oki-Toki’de kullanıcı grubunu nasıl ayarlayabilirsiniz?

Oki-toki’de kullanıcı gruplarını nasıl yapılandırarak çağrı merkezinin etkinliğini artırabilirsiniz. Kullanıcı grupları ile çağrı merkezinin işleyişini optimize edin!

Daha fazla detay >

22.02.2024

Nasıl çağrı merkezi müşterileri ile güven ilişkileri kurulur

Nasıl agent müşterinin güvenini kazanabilir ve iletişimi sağlayabilir, call-center çalışanları için faydalı tavsiye ve öneriler.

Daha fazla detay >

21.02.2024

Operatörün çağrıdan sonra yaptığı işler: After Call Work (ACW) ve PCP.

CW ve PCP nedir, aramadan sonra operatör kesintisinin nasıl yönetileceği, aramalar arasındaki süre ve Oki’de PCP durum ayarları.

Daha fazla detay >

20.02.2024

Kontak Merkezinin Gelen Çağrılarının İstatistikleri

Gelen çağrı istatistikleri, iletişim merkezi numaralarına gelen çağrıları analiz etmeyi sağlayan bir özelliktir.

Daha fazla detay >

14.02.2024

Kol-merkezi başlatırken hatalardan nasıl kaçınılır?

Kol-merkezi kurmak, iş gelişimi için önemli bir adımdır. Ancak her şeyi doğru yapmak ve hatalardan kaçınmak için neler yapılabilir? Bu makalede, kol-merkezi kurulumunda hata yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacak 9 öneri paylaşacağız.

Daha fazla detay >

27.12.2023

Kol-merkezi için telefon sistemi nasıl çalışır?

Telefoni, call center için önemli bir araçtır ve müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde sağlamak isteyen herhangi bir işletme için önemlidir. Nasıl çalıştığını öğrenin ve işletmeniz için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi keşfedin.

Daha fazla detay >

22.12.2023

ChatGPT call merkezleri için

ChatGPT ile bir çağrı merkezinde müşterilere hizmet vermenin yeni bir yolu, Aı’nin sağladığı faydalar ve çalışanların eğitiminde nasıl yardımcı olur.

Daha fazla detay >

21.12.2023

Kol-centre için yazılım nasıl seçilir? CCaaS seçerken 9 soru

Çağrı merkezi için doğru yazılımı nasıl seçersiniz, CCaaS nedir, gerekli özellikler ve entegrasyonlar, güvenlik ve teknik destek.

Daha fazla detay >

29.11.2023

Oki-Toki Bakiyesi Nasıl Yüklenir?

Adım adım oki-toki bulut servisinde bakiye nasıl doldurulur rehberi. Hızlı ve basit doldurma için kılavuz.

Daha fazla detay >

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.


    Data Processing Agreement