Dış kaynak kullanımı

Dış kaynak kullanımı kontak merkezleri için makaleler ve notlar, gerekli agent sayısının nasıl hesaplanacağı, call center’da birim ekonomisi, call center’da veri erişim yönetimi, oki-toki’de proje yönetimi, projede arama ve iş maliyetlerinin nasıl hesaplanacağı, müşteriler için raporlama yapmanın yolları.

Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:

«Otomatik Arama», «Sesli Postalama», «Sesli Robot», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi», «Görüşmelerin Değerlendirilmesi», «Görüşme Scriptleri»

20.06.2024

Müşteri Verilerini Oki-Toki Projelerinde Özel Alanlar Kullanarak Nasıl Korursunuz?

Müşteri bilgilerinin anketlerde ayrılmasının amacı nedir? Oki-Toki size yardımcı olacak. Sonuç olarak, agent daha az hata yapar ve daha hızlı çalışır.

Daha fazla detay >

17.06.2024

Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?

Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.

Daha fazla detay >

13.06.2024

Konfliktli Müşterilere Nasıl Yaklaşılır

Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.

Daha fazla detay >

27.05.2024

Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet

Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.

Daha fazla detay >

22.05.2024

E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?

Email şablonu için satış scripti – konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.

Daha fazla detay >

17.05.2024

Call merkezi agentinin çalışma standartları: Durum geçmişi raporu

Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.

Daha fazla detay >

16.05.2024

Nasıl bir outsourcing iletişim merkezi oluşturulur?

Outsource çağrı merkezi ile işletmenizin rekabet gücünü artırın! Bu kılavuzda, sizin için karlı bir iletişim merkezi oluşturmak için gereken her şeyi bulacaksınız.

Daha fazla detay >

16.04.2024

Müşterileri bir robot aracılığıyla otomatik arama yapacak şekilde nasıl ayarlayabilirsiniz?

Oki-Toki hizmetinde robot ile otomatik arama yaparak çağrı merkezinizin verimliliğini nasıl artıracağınızı, zaman tasarrufu sağlayacağınızı ve müşteri hizmet kalitenizi nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.

Daha fazla detay >

12.04.2024

Gelen Aramalar Çağrı Merkezinde: Müşteriler Neden Telefonu Kapatıyor

Oki-Toki araçlarıyla cevapsız aramaların seviyesi nasıl azaltılır ve operatörle konuşmadan önce müşteriyi kaybetmezsiniz.

Daha fazla detay >

19.03.2024

Kızgın bir çağrı sonrasında operatörün motivasyonu

Müşteriyle zor bir konuşmadan sonra operatöre nasıl destek verilir: kızgın bir aramadan sonra duygularla nasıl başa çıkılacağı ipuçları ve püf noktaları.

Daha fazla detay >

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.


    Data Processing Agreement