Dış kaynak kullanımı
Dış kaynak kullanımı kontak merkezleri için makaleler ve notlar, gerekli agent sayısının nasıl hesaplanacağı, call center’da birim ekonomisi, call center’da veri erişim yönetimi, oki-toki’de proje yönetimi, projede arama ve iş maliyetlerinin nasıl hesaplanacağı, müşteriler için raporlama yapmanın yolları.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Sesli Postalama», «Sesli Robot», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi», «Görüşmelerin Değerlendirilmesi», «Görüşme Scriptleri»
Популярное
17.04.2025
Колл-центр аналитиği: Oki-Toki Metrikleri ve Araçları
Oki-Toki’nin çağrı merkezi performansını analiz etmek için uygun olan işlevsellik, ana analiz türleri, faydalı ipuçları ve öneriler.
20.02.2025
Arama raporu: Otomatik arama ile ilgili istatistik nasıl toplanır?
Nerede detaylı arama raporunu alabilirsiniz? Müşteriler hakkında bilgiler, görev durumları ve yapılan arama denemeleri.
18.02.2025
Çağrı Merkezi İçin Etkili Analiz: Mükemmel “Rapor” Nasıl Oluşturulur?
Etkili Bir İletişim Merkezi Çalışma Özeti Nasıl Oluşturulur. Yönetimi “Raporlar” ile Nasıl Bilgilendirirsiniz.
21.01.2025
Aktif Dinleme: Agentın Müşteriyi Dinlemeyi Nasıl Öğrenebileceği
4 Alıştırma ile Aktif Dinleme Becerilerini Geliştirme, Çağrı Merkezi Müşterileri ile Çalışırken İpuçları ve Öneriler.
15.12.2024
Güvenlik: Çağrı merkezi projeleri
Kol-çentır projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve kontak-centır yöneticileri için makale, oki-toki’de özellikler ve ayarlar.
14.10.2024
Web sitesinden yapılan arama – WebCall
Web sitesinden yapılan arama nedir, tarayıcıdan çağrı merkezine nasıl aranır, Oki-Toki’de WebCall ayarı, işletmeler için avantajlar ve faydalar.
11.09.2024
DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?
DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!
09.09.2024
First Call Resolution: Oki-Toki’de FCR raporu
FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.
16.08.2024
Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.
22.07.2024
Çağrı merkezi ajanlarının konuşma kayıtları
Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?