Bu sefer konumuz yeni otomatik arama hakkında olacak. Oki-toki’de bu tür bir araç uzun zaman önce ortaya çıktı ve her gün yüz binlerce çağrıyı işledi. Ancak teknoloji durmuyor ve eskiden kullanılan dialer teknik olarak eskidi. Modern çağrı merkezi gereksinimlerine uygun yeni otomatik arama geliştirdik. Ancak eski otomatik aramanın eksikliklerini yaşayan fakat eskisini yeni ve bilinmeyen bir şeye değiştirmek istemeyen şirketler de var. Bu yüzden…
Arama Hızı
Yeni otomatik aramaya geçmek için en önemli nedenlerden biri. Zamanla, eski otomatik aramada işlenen görevlerin büyük miktarı nedeniyle kozmik sayılar birikir. Bunlar sadece rakamlar değil, bir yere gitmeyen görevlerdir. Bunlar, raporlama modülünde saklanır ve ne kadar çok veri varsa, otomatik arama o kadar ağır çalışır. Yeni dialerin bu zayıf noktası yok, işlenen görevler (neredeyse hiç) onu etkilemez.
Otomatik Aramanın Basit Programlaması
Artık her yeni dialer için her gün, her numara türü (MT, PT, DT) için bir program yazmaya gerek yok. Yeni arayüzde tek bir program oluşturabilir ve iki tıklama ile oluşturulan dialere ekleyebilirsiniz. Üstelik ona bir program ayarlamasanız bile, yine de 24 saat çalışır.
Saat Dilimi Düzeltmesi
Müşterileriniz farklı saat dilimlerinde bulunuyorsa, onlara farklı bir yaklaşım gereklidir. Mezozoik dönemde 🙂 her şey basitti, bir otomatik arama – bir saat dilimi. Farklı saat dilimlerinden müşterilerle çalışmak bir işkenceye ve müşteri memnuniyetsizliğine dönüşüyordu. Ancak evrim yerinde durmuyor ve “yeni otomatik arama” bu konuyu yönetme becerisini kazandı. Bu özelliği kullanmak için, görev oluştururken sadece aranacak zamanı değil, aynı zamanda saat dilimini de belirtmeniz yeterli. Saat dilimini bilmiyor veya el ile belirtmek istemiyor musunuz? – “Saat Dilimi Tespiti” premium özelliğini etkinleştirin. Müşterileriniz, gece onları uyandırmadığınız için size teşekkür edecek 🙂
Numaraların Geçerliliğini Doğrulama ve Dönüştürme Kuralları
Farklı formatlarda numaralarınız varsa (örneğin, uluslararası kodlu ve kodusuz), ve tüm görevleri tek bir formata getirmeniz gerekiyorsa, her temas yüklemede numaraları doğrulama ve dönüştürme için özel kurallar belirtmeniz gerekiyordu. Şimdi bu işlev otomatik aramanın ana ayarlarına taşındı. (API, ithalat, çağrı senaryosu veya CRM, agent) aldıkları yöntemden bağımsız olarak numaralarla çalışır.
Benzerlik Kontrolü
Eski arayüzde veri aktarımında, kişileri benzersizliklerine göre filtreleme imkanı vardı. Ancak insanlar, görevlerinin özellikleri nedeniyle her zaman bu özelliği kullanmıyorlardı. Ve bu şekilde, otomatik aramaya aynı numaralar düşebilir ve agentlar birkaç kez arayabilirler. Yeni otomatik arama, görevlerin telefon numarasına, kişi numarasına, sipariş numarasına vb. göre benzersizliğini kontrol ederek otomatik olarak yinelenen görevleri dışlayabilir.
Oto Bilgilendirici
Konuşma senaryosu oluşturmak ve ayarlarla uğraşmak zorunda kalmadan, yeni arayüzde birkaç dakikada yapabileceğiniz şey. Blogda bir mesajın oynatılması ile basit bir otobilgilendirici oluşturma hakkında ayrı bir makale var, ancak otomatik aramanın bu modunun yetenekleri çok daha geniş.
Yeni Dialer Lehine Bir Diğer Önemli Artı – Otomatik Aramanın Çalışma Modları
“Otomatik Arama Ayarları” bölümünde her bir mod için detaylı bir açıklama bulunmaktadır. Birkaç tıklamayla değiştirilir ve ayarlanır, ancak en yumuşak moddan en güçlü ve “acımasız” moda kadar dört moddan birini seçmenizi sağlar. Üstelik, otomatik aramaya “Callback” modunu ekledik. Bu da esnek ayarları ve bilgilendiriciliği ile kendi ek ayarlarına sahiptir.
Geri Arama İçin Durum Yönetiminin Genişletilmesi
Başarısız bir çağrının sonucu olarak zaten mevcut olan geri arama standartlarına ek olarak (cevapsız, meşgul, telefon hatası), yeni dialer, görevin agent ile etkileşimine bağlı olarak görev durumunu değiştirme olanağına sahip oldu. Ayarlara göre, otomatik arama otomatik olarak görevi iptal edebilir, çağrıyı deneme olarak saymaz vb.
Arama Öncelikleri
Eski otomatik arama üç öncelik seçeneğine sahipti: yenilerden eskiye, eskiyenlerden yeniye ve rastgele görev seçimi. Yeni arayüzde önceliklilik dört seviyede ayarlanabilir ve onların sırası Görevlerinize esnek bir şekilde uyum sağlar.
Görev Yönetimi
Dialer içinde görev listesini doğrudan yönetebilirsiniz. Gerekli görevi bulmak, silmek, yeniden başlatmak veya yeni bir görevi manuel olarak eklemek CRM’siz yapılabilir.
Çalışma Kaydı
Şu anki otomatik arama ile ne olduğunu anlamak için durum tarihçesi, yeni otomatik arama için yeniden işlenmiş ve artık daha anlaşılır ve bilgilendirici. Çalışma kaydında neden çağrıların olmadığını, neden görevlerin işlenmediğini veya neden dialerın durduğunu hemen anlayabilirsiniz. Ayrıca, son bir saat içinde dialer durumlarına ilişkin raporu tek tıklamayla gösterme imkanı da var.
Widget’lar
Çağrı merkezinin çalışmasını analiz etmek için bilgilendirici ve göze hoş. Bunların çok sayıda farklı türleri var, otomatik aramanın çalışması, meşgul hatlar, veri tabanının kalitesi vb. hakkında istatistiksel verileri gösterir. Widget’lar “Info” sekmesinde yer alır, ancak onları arayüzün ana sayfasına da ekleyebilir ve her seferinde bu veriler için Otomatik Aramaya girmek zorunda kalmazsınız. Görsel istatistiklerin yanı sıra, bu verilere göre bir rapor da iki tıklamayla oluşturabilirsiniz.
Otomatik Arama Raporları
Eski dialerin raporları, az bilgilendirici oldukları için neredeyse kullanılmıyordu. Yeni otomatik aramanın birçok raporu var. Görevleriniz için raporu uygulamak için bir sürü farklı filtre var.
Dialer Kopyalama Olanağı
Başka bir görev için benzer ama ayrı bir otomatik arama oluşturmanız gerektiğinde, her seferinde aynı ayarları yapmanız, aynı programları belirtmeniz gerekiyordu. İşlem pek heyecan verici değildi. Yeni arayüzde her şey farklı: aynı otomatik aramayı oluşturmak mı istiyorsunuz? İki tıklamayla kopyalayın!
API Aracılığıyla Otomatik Arama Yönetimi
Görevleri API üzerinden ekleyebilir, silebilir, güncelleyebilir, dialeri kapatıp/açabilir, görev durumu, kişi kartı alanları veya çağrı detayları hakkında dış CRM’ye bilgi gönderebilirsiniz. API, otomatik aramanın birçok fonksiyonuyla uzaktan etkileşim kurmanızı sağlar. API Linki Bu tüm iyileştirmeler değil, daha fazlası var. Otomatik arama, dış CRM’lerin bağlantılarını açabilir, agentların otomatik aramaya katılım önceliklerini yönetebilir. Ayrıca, planlanan bir günde işlemeye başlayabilir ve daha birçok şey yapabilir. Ama yeni dialerin bu ve diğer özelliklerini sizin kendiniz keşfetmenizi öneririm!
