05.05.2019

Oki-Toki Nisan 2019 Haber BülteniOki-Toki Nisan 2019

Oki-Toki Nisan 2019 Haberleri: İthalat optimizasyonu, yeni operatör masasında adres defteri, çıkış aramaları için kara liste ve AMOCRM ile entegrasyon.

Oki-Toki Nisan 2019 Haber BülteniOki-Toki Nisan 2019

İçe Aktarım Optimizasyonu

Mutlu bir haberle övünmek istiyoruz: Veri optimizasyonu konusunda derinlemesine bir çalışma yaptık ve içe aktarım hızını kat kat artırdık! Optimizasyon “Toplu işlemler” CRM’de ve “Veri İçe Aktarımı” yeni arayüzde gerçekleşti. Son test şu sonucu verdi: 422 kişi 73 saniyede yüklendi; Ortalama kişi yükleme hızı – 0.175 sn; Otomatik aramaya görev ekleme hızı – 0.142 sn. Numaraların benzersizliğinin kontrolü ile görev eklenmesinde ve CRM’deki kişilerle, CRM’de bir kişi oluşturma ve iş süreci oluşturma işlemlerinde bu çok iyi bir sonuç.

Otomatik Aramada Saat Dilimlerine Göre Öncelik

Otomatik aramada yeni bir önceliklendirme getirdik: “Bölge”. Artık Uzak Doğu bölgeleri öncelikli olarak aranabilecek.

Yeni Çalışma Alanında Adres Defteri

“Adres Defteri” widget’ını yeni operatör çalışma alanına ve bireysel hesapla etkileşim araçlarına taşıdık. Artık agent, ister müşteri, yönetici, danışman veya partner olsun, çalışma için gerekli olan kişilerin listesine her zaman kolayca erişebilecek.

“Yapışkan Geri Arama”

“Yapışkan Geri Arama” seçeneğini geliştirdik! Bu, hem CRM’den geri arama görevi ekleme hem de kaçırılan gelen aramaların işlenmesi sırasında kullanılabilir. İletişim kişisini belirli bir kullanıcıya veya müşteri kartını CRM’de işleyen mevcut kullanıcıya sabitleyebilirsiniz.Detaylar için bu makaleye bakın.

Seçenek: Giden Çağrılar İçin Kara Listeler

Bir yıl önce, bu makalede müşterilerimizi “Listeler”in özellikleri hakkında bilgilendirmiştik. Şimdi manuel giden aramalar için kara listeyi kullanma imkanlarını genişleterek, onu operatör çalışma alanındaki sıraya bağlayabilirsiniz.

AMOCRM ile Entegrasyon

İşte AMO CRM ile entegrasyon yolunda ilk adım! Webhook kullanarak en yaygın durumlarından birini gerçekleştirdik – AMO CRM’de “işlem ve kişi oluşturma”. Örneğin, bir veri tabanınız var ve müşterinin yanıtlarına göre dış CRM’de bir işlem oluşturması için robota arama yapması gerekiyor. Faydalanın!

Yeni Makale “Oki-Toki Bakiye Dolumu”

Oki-Toki bulut servisinin bakiyesini nasıl dolduracağınıza dair adım adım talimatlar.

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Çarşamba Nisan 21st, 2021 Kontakt merkezinde uyum süreci Bölüm 2. Agent mülakatları

Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.

Daha fazla detay
photo
Salı Mayıs 30th, 2023 Satışı Artıran Kelimeler ve İfadeler için Çağrı Merkezi Acentesi

Top-10 satış yapıcı ifadeler iletişim merkezi agentleri için, arama dönüşümlerini satışlara yükseltecek. Not alın!

Daha fazla detay