05.05.2019

Oki-Toki Nisan 2019 Haber BülteniOki-Toki Nisan 2019

Oki-Toki Nisan 2019 Haberleri: İthalat optimizasyonu, yeni operatör masasında adres defteri, çıkış aramaları için kara liste ve AMOCRM ile entegrasyon.

Oki-Toki Nisan 2019 Haber BülteniOki-Toki Nisan 2019

İçe Aktarım Optimizasyonu

Mutlu bir haberle övünmek istiyoruz: Veri optimizasyonu konusunda derinlemesine bir çalışma yaptık ve içe aktarım hızını kat kat artırdık! Optimizasyon “Toplu işlemler” CRM’de ve “Veri İçe Aktarımı” yeni arayüzde gerçekleşti. Son test şu sonucu verdi: 422 kişi 73 saniyede yüklendi; Ortalama kişi yükleme hızı – 0.175 sn; Otomatik aramaya görev ekleme hızı – 0.142 sn. Numaraların benzersizliğinin kontrolü ile görev eklenmesinde ve CRM’deki kişilerle, CRM’de bir kişi oluşturma ve iş süreci oluşturma işlemlerinde bu çok iyi bir sonuç.

Otomatik Aramada Saat Dilimlerine Göre Öncelik

Otomatik aramada yeni bir önceliklendirme getirdik: “Bölge”. Artık Uzak Doğu bölgeleri öncelikli olarak aranabilecek.

Yeni Çalışma Alanında Adres Defteri

“Adres Defteri” widget’ını yeni operatör çalışma alanına ve bireysel hesapla etkileşim araçlarına taşıdık. Artık agent, ister müşteri, yönetici, danışman veya partner olsun, çalışma için gerekli olan kişilerin listesine her zaman kolayca erişebilecek.

“Yapışkan Geri Arama”

“Yapışkan Geri Arama” seçeneğini geliştirdik! Bu, hem CRM’den geri arama görevi ekleme hem de kaçırılan gelen aramaların işlenmesi sırasında kullanılabilir. İletişim kişisini belirli bir kullanıcıya veya müşteri kartını CRM’de işleyen mevcut kullanıcıya sabitleyebilirsiniz.Detaylar için bu makaleye bakın.

Seçenek: Giden Çağrılar İçin Kara Listeler

Bir yıl önce, bu makalede müşterilerimizi “Listeler”in özellikleri hakkında bilgilendirmiştik. Şimdi manuel giden aramalar için kara listeyi kullanma imkanlarını genişleterek, onu operatör çalışma alanındaki sıraya bağlayabilirsiniz.

AMOCRM ile Entegrasyon

İşte AMO CRM ile entegrasyon yolunda ilk adım! Webhook kullanarak en yaygın durumlarından birini gerçekleştirdik – AMO CRM’de “işlem ve kişi oluşturma”. Örneğin, bir veri tabanınız var ve müşterinin yanıtlarına göre dış CRM’de bir işlem oluşturması için robota arama yapması gerekiyor. Faydalanın!

Yeni Makale “Oki-Toki Bakiye Dolumu”

Oki-Toki bulut servisinin bakiyesini nasıl dolduracağınıza dair adım adım talimatlar.

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Perşembe Mart 1st, 2018 Oki-Toki Depolama Kullanımı vs Google Drive

Oki-Toki servisinin iç depolama alanının ve Google Drive harici diskinin avantajları ve dezavantajları.

Daha fazla detay
photo
Pazartesi Şubat 5th, 2024 Çağrı Etiketleme: Agent Nasıl Çağrıları Yorumlar?

Arama etiketleme ile çağrı merkezi çalışma verimliliğini nasıl artırabileceğinizi öğrenin. Müşteri hizmeti kalitesini artırmak için çağrılara yorumlar bırakın.

Daha fazla detay