Büyük Entegrasyon Güncellemesi
Altı ay önce, “Harici Kaynaklar” adında bir entegrasyon aracı ortaya çıktı, bu araç hem mekanizma hem de şablon ayarları özelliklerini birleştiriyor. Bu araç, diğer servisleri oki-toki’ye bağlamayı çok kolaylaştırıyor, şu anda SMS sağlayıcıları, bulut depolama ve harici CRM sistemlerini bağlamak için kullanılabiliyor.Bugün, Web-hook yönetim aracını Harici Kaynaklar’a taşıyacağız. Umarız bu, fark edilmeden geçer ve öğrenme süreci herhangi bir rahatsızlık yaratmaz.
Bilet Sistemi Güncellemesi
Son bilet sistemi güncellemeleri, özellikle oki-toki teknik desteğinin KPI’larını artırmaya yönelik:
- Biletlerin sorumlulukları otomatik olarak dağıtılması;
- “Unutulan biletlerin” sorumlu birisi bulunana kadar yürütülecek görevlere otomatik olarak dağıtılması;
- Teknik desteğin SL değerlendirmeleri için araçların entegre edilmesi. Veriler yönetim kontrolünde. Mesajlara verilen yanıtlar, bilet değerlendirmeleri, unutulan biletler izleniyor.
Bilet Sistemine Konferanslar, Screencastlar ve Ekran Görüntüleri Kullanın!
Birincisi, ekranı göstermek için artık Skype’a ihtiyaç yok, ikincisi, ekran gösteriminin kaydı bir bağlantı üzerinden erişilebilir olacak! Ayrıca ek programlara ihtiyaç duymadan ekran görüntüleri – hepsi çok kullanışlı ve faydalı.
- Biletlerde konferans
- Bilet için arayüzden ekran görüntüsü
“Raporlar” Araç Güncellemesi
- Raporlara ve metinlere birçok düzenleme
- Rapor yönetimi UI’si ve tarih yönetimi güncellendi
- “Gelen Çağrılar Hakkında” bölümü güncellendi. Kuyruk etkinliğine ilişkin KPI metrikleri eklendi.
- Yeni bölüm: “Ek Özellikler”, agentın ek özellikleri (bekletme, konferans, bekletme) hakkında istatistik ve top listeleri ile bilgi veriyor
- Yeni bölüm: “Agent Vardiyaları”, bir dönemde agentların ilk ve son durumunu, meşguliyetlerini, etkinliklerini ve daha fazlasını gösteriyor.
- Yeni bölüm: “Otomatik arama İşlemi”, belirli otomatik aramalara ilişkin istatistiksel bilgi sağlar: görev dinamikleri, deneme etkinliği, otomatik aramanın durumu istatistikleri, ayrıca çeşitli “Top Listeleri” görevler, çağrı süreleri, bir göreve yapılan deneme sayısı vb. hakkında bilgi verir.
- Değerlerin tarihçesi eklendi. Değer değişikliklerinin tarihçesini ve farkları (mutlak ve göreceli) gösterir.
Çağrı Senaryolarındaki Çağrı Yönetimi Güncellemesi
Unutulan bekletmeyi ve başarısız yönlendirmeyi çağrı scripti içine taşıdık. Teknik olarak işleyişe etki etmeyecek, ancak biraz daha düzen getirdi. Bu ayarlar olmadan scripti kaydetmek mümkün değil, bu otomatik bilgilendirici kullanmakta olan müşteriler için gereksiz gibi görünebilir, ama yeni ya da yeterince dikkatli olmayan müşterileri olumsuz durumlardan koruyacaktır 🙂
Agent’a Yapılan Başarısız Çağrının Nedenlerine Dair Açıklama
Agent ile müşteri arasındaki başarısız bağlantılara ilişkin ağ bağlantısı kalitesi sorunlarıyla ilgili bildirimler ekledik. Bu tür durumlar, Çağrı Kayıtları’nda özel bir açıklama ile işaretlenir.
Yeni Arayüzde SMS
Eski arayüzden yeni arayüze başka bir taşıma – SMS ağ geçidinin bağlanması. Menü “Entegrasyonlar”, “Harici Kaynaklar” bölümünde bulunur https://prnt.sc/vvt6vv.
Yeni CRM Anketleri (kapalı alfa)
Yeni arayüzde müşteri anketinin çıkışına yavaş yavaş yaklaşıyoruz! Şu anda, oki-toki’nin test laboratuvarlarında arayüzün işlevsel ve görsel içeriğinin son testleri ve hata düzeltmeleri aktif olarak devam ediyor. Talebiniz üzerine, anketlerin BETA sürümüne erişim sağlayabilir ve müşteri ile etkileşim aracındaki yenilikleri değerlendirebilirsiniz. Anketi takiben, diğer CRM bölümlerini taşıyacağız ve “yeşil” arayüzün tarihi tamamlanacak. Takımımız heyecanla bekliyor!
Çağrı Kayıtlarında Yeni Sıralama Koşulu
“Çağrı Kayıtları” raporu için basit ama kullanışlı bir özellik – “Yeniden eskiye” sıralama. Daha önce bunu yapmadığımıza şaşırıyorum. Çağrı filtresindeki basit bir anahtar, kayıtları yeniden eskiye göre sıralayacaktır.
Çağrı Kayıtlarında VIP-Çağrı Sekmesi
Bu, VIP çağrısını bulamayan ve önceki agent görüşmesini kesen müşterilerin talepleri üzerine eklenen bir özelliktir. Artık “kesilen” çağrıda, “VIP anons” işlevini tetikleyen VIP müşteri hakkında bilgi içeren bir sekme bulunuyor.
Güncellenmiş Çağrı Filtresi
Raporlar için “istemsiz” çağrıları otomatik olarak belirli bir kriterde gizleyen eski aracın iyileştirilmesi. Daha fazla bilgi için bu makaleye bakın.
