Çağrı merkezinde iş temsilcisi
Operatörler ve süpervizörler için materyaller: çağrılar ve sohbetlerle çalışma, satış senaryoları, konuşma analitiği, kalite kontrol ve KPI, çalışma yeri ayarları, uzaktan çalışma ve faydalı ipuçları.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik arama», «Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Konuşma değerlendirmeleri», «Konuşma scriptleri»
Popüler
26.05.2023
Telefonda soğuk satış teknikleri: Telefonda satış için en iyi scriptler
Doğru scriptlerin uygulanması satışlarınızı artıracaktır! Soğuk aramalar için bir script nasıl hazırlanacağını makalemizde okuyun.
18.05.2023
Anket senaryosu veya (CATI) araştırma anketi.
Anket için otomatik arama (CATI) – mülakat için lineer script. Sıklıkla sosyal anketlerde, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi veya sadakat programlarında kullanılır.
15.05.2023
Çağrı merkezi için hazır senaryolar: Çağrı merkezi temsilcisinin müşteriyle konuşma senaryosu
Operatör kontak merkezi için bir konuşma scripti nedir ve nasıl oki-toki’de kullanılır.
10.05.2023
Konuşma analitiği için çağrı merkezleri
Operatörlerin çağrı merkezi çalışmalarındaki konuşma hatalarını Oki-Toki’nin konuşma analizi aracıyla nasıl tespit edebilirsiniz, doğrudan ve ters arama kullanarak.
28.04.2023
Soğuk Satışlar: Stratejiler, Yöntemler ve Başarının Sırları
Başarılı Soğuk Satışlar Hakkında Her Şeyi Öğrenin: Stratejiler, Yöntemler, Araçlar ve Genel Hatalar ve Tuzakların Nasıl Aşılacağı.
28.12.2022
Talimatlar: SIP telefonunuzu çağrı merkezine nasıl bağlarsınız
SIP telefonunuzu kolayca nasıl call-center’a bağlayabileceğinizi, nasıl bir hesap oluşturabileceğinizi ve müşterilerle etkili bir şekilde nasıl iletişim kurabileceğinizi öğrenin.
15.12.2022
Müdürlerin aramalarını kontrol etme: Müşterilere yapılan çıkış aramalarının ayarlanması
Giden aramaları ayarlama: Çalışma saatlerini nasıl belirlersiniz, giden bağlantıyı nasıl devre dışı bırakırsınız, Kara Liste nasıl oluşturulur ve agentin ilk olarak aramayı sonlandırmasını nasıl engellersiniz.
24.10.2022
Agent tarifesi iletişim merkezinde
Agentlerin tariflendirilmesi nedir, oki-toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.
22.09.2022
Oki-Toki servisinde bir numarayı nasıl kara listeye ekleyebilirsiniz?
Ne Nedir Siyah Liste Numaraları ve Gelen, Giden Aramalar ve Otomatik Arama için Oki-Toki’de Nasıl Ayarlanır.
26.07.2022
Etkili gelen çağrılara yönelik scriptler: müşteri hizmetlerinde garantili kalite
Gelen aramalar için script, bilgiye ihtiyaç duyan “sıcak”, yetkin müşteriler için tasarlanmıştır ve çeşitli, spesifik sorularla ilgilidir.