Çağrı merkezinde iş temsilcisi
Agentler ve supervizörler için makaleler: agentin çağrı ve chatlerle çalışması, konuşma scriptleri, konuşma analitikleri, kalite kontrolü ve KPI, agent ayarlarıyla ilgili sorunların çözümü, uzaktan çalışma ve diğer yararlı bilgiler.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmeleri», «Konuşma Scriptleri»
Популярное
21.04.2021
Kontakt merkezinde uyum süreci Bölüm 2. Agent mülakatları
Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.
02.03.2021
Operatörlerin Aramalarının Değerlendirilmesi — Oki-Toki Aracı
Müşterilerle olan iletişiminizi operatörlerin çağrılarını değerlendirerek OKI-TOKI aracı ile optimize edin. İşletmenizin başarısı için konuşma kalitesini iyileştirin.
08.12.2020
Video İnstrüksiyonu Oki-Toki: Agentin Çalışma Alanı
Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
22.07.2020
Giden Çağrılar Agent: Ne Kadar Yapmalı
Nasıl izlenir ve çağrı merkezinde agentın giden aramalarını izleyip, bir agentın kaç arama yapması gerektiğini hesaplayabilirsiniz?
06.05.2020
Tarayıcı mikrofonu görmüyor: Tarayıcıda mikrofon nasıl etkinleştirilir?
Çağrı merkezi agent’ının bilgisayarında “mikrofon”u tarayıcının görmemesi halinde ne yapılmalı? Çözüm yolları makalede!
27.03.2020
Uzaktan çalışan bir çağrı merkezi yöneticisi için değerli ipuçları alın. Takımı etkin bir şekilde yönetin ve müşteri hizmetlerinin yüksek kalitesini sağlayın.
27.03.2020
Sesli botlar için ÇK: Satın almada 5 soru
Sesli Robot Gerekli mi? İletişim Merkezi için Sesli Robotlar: Sistemi Satın Alırken 5 Soru. Makalede Açık Hesaplama.
20.05.2019
amoCRM’de otomatik arama ve satış hizmeti
5 vak’a, otomatik aramalar ve amoCRM ile ilgili sorulara yanıt vermenize yardımcı olacak. amoCRM ile entegrasyonun neden gerekli olduğunu anlatacağız.
22.04.2019
Callback için İsme Özel Görevler veya Yapışkan Callback
Callback modunda belirli veya mevcut kullanıcıya iletişim bilgilerinin sabitlenmesi. Kayıp çağrı son agent için sabitlenir.
20.12.2017
Neden bir çağrı merkezine otomatik arama gereklidir ve Oki-Toki’nin bulut sisteminin iç ve dış kaynak kullanımı için call center’larına hangi avantajları sunar.