15.10.2021

Oki-Toki’nin Eylül 2021 Haber Bülteni

Eylül Ayının En Önemli Oki-Toki Haberleri: “Otomatik Operatör” Robotu Beta’da, Ücretsiz Evet/Hayır ve 0-9 Tanıma, Raporlar Güncellemesi. Blogda daha fazla bilgi edinin!

Oki-Toki’nin Eylül 2021 Haber Bülteni

Robot “Otomatik Operatör” Beta Sürümüne Geçiyor

Robot “Otomatik Operatör” Beta sürümüne geçiyor. Anketler yapabilir, gelen çağrıları kaydedebilir, canlı agentler ile yapılan görüşmelerin değerlendirilmesini yapabilir, konuşma scriptleri ile çalışabilir. Yeni özelliğin çalışmasıyla ilgili tüm analizler, CRM’de mevcuttur ve çağrı günlüğünde görülebilir. Algoritma, çoktan seçmeli scriptlerle etkileşim kurabilir ve gerekirse çağrıyı “canlı” bir ajansa yönlendirebilir.Yakında sıkça sorulan sorular ve cevapları ile ilgili videolar ve bir makale hazırlayacağız, ancak şimdilik küçük bir BONUS hazırladık — robotu projelerinizde iki hafta ücretsiz kullanım.Nasıl yararlanılır ve yardıma ihtiyaç duyulursa ne yapılmalı? “Otomatik Operatör” ticketi oluşturun, teknik destek sadece iki haftalık erişimi aktif hale getirmekle kalmayacak, ayarlar ve analizlerle de yardımcı olacaktır.

Ücretsiz Evet/Hayır ve 0-9 Tanıma

Konuşma tanımayı daha erişilebilir hale getirmek için, sesli yanıtların “Evet/Hayır ve 0-9 rakamlarının” tanınması özelliğini tamamen ücretsiz yaptık. Eski düğmeye basarak çözümleri devre dışı bırakın ve modern olanları kullanın – “Bir agent ile bağlanmak için Bir, finans departmanı ile için İki deyin”. Ücretsiz kullanımın ana koşulu, “oki-toki’nin tanıma servisini ayarlarda kullanmak”.

Büyük Rapor Güncellemesi

Raporlardaki 3 yeni bölümü incelemenizi öneririz:

  • API Raporu — şirketinizin API süreçleri hakkında kapsamlı yararlı veriler;

  • KC için yeniden tasarlanan “Kotalar” aracı kendi bölümüne raporlarda yerini aldı;

 

  • Diğer diyalog değerlendirme aracı da raporlarda kendine özel bir bölüm kazandı!

Webcall’da Çok Dilli Desteği

Oki-Toki neredeyse herkes tarafından unutulmuş “Webcall” aracının canlandırılması işine başladı. Bu, doğrudan web sitesinden arama merkezinin gelen hattına telefon etmek için bir “kutu” yöntemidir.Yenilenen tasarım hemen hemen yayınlanmaya hazır, ama şimdilik mevcut sürümün çok dilli desteğini genişlettik: Mevcut RU, EN, UA’ya ek olarak İtalyanca, Lehçe, Çekçe, Fince ve Çince dilleri eklendi.

“Veri Al” Küpünün İyileştirilmesi

Kompleks çağrı scriptleri tasarlayanlar için küçük ama önemli bir iyileştirme. Bu küp, dış bir sunucu ile veri alışverişi yapmanızı sağlar (örneğin, çağrı merkezinizin kişisel sunucusundaki veritabanı ile).”NoAuth”, “Bearer token”, “Basic Auth” olmak üzere yetkilendirme yöntemleri genişletildi;Bu küp aracılığıyla iletilen verilerin loglanması eklendi.

Diyalog Değerlendirmede Çağrı Etiketleme

Diyalog değerlendirme sonucu artık çağrıyı değerlendirme puanına ve olağandışı durum belirtisine göre etiketliyor.

 

Oki-Toki Yeni Video Eğitimleri

Oki-Toki: Ne Yapmalı? Otomatik Arama Yavaş Çalıyor

Oki-Toki Eğitimi: “Monitor” Widget

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Çarşamba Ağustos 10th, 2022 Arama Raporu: “Görev Listesi”

Nerede detaylı arama raporu alınır? Müşteriler hakkında bilgi, görev durumları ve arama denemeleri hakkında.

Daha fazla detay
photo
Salı Şubat 21st, 2023 Değişkenlerdeki Değişiklikler

Oki-toki arayüzünün dostça olmayan yapısı nedeniyle aracı kullanmayı zor bulan değişkenlerle çalışmayı sevenler için iyi haberler var.

Daha fazla detay