SalesDrive ile Entegrasyon
CRM sistemi SalesDrive’dan WebHook aracılığıyla veri aktarımı sırasında verilerle etkileşim için bir parçalayıcı oluşturduk. Bu, bir görevin durumuna bağlı olarak otomatik aramalardaki eklenmesini ve silinmesini gerçekleştirmemizi sağlar.
Bilet Sistemi Güncellemesi
Geçtiğimiz günlerde bilet sisteminde bir güncelleme yapıldı – biraz daha kullanışlı hale geldi:
- Çok satırlı metin girişi (buna büyük bir ihtiyaç duyuluyordu);
- Bilete kopyalanan çok satırlı yapılandırılmış bilgilerin (örneğin, loglar) görüntülenmesindeki bir hata düzeltildi.
- Mesaj değerlendirme güncellendi. Teknik destek çalışanının sunduğu bilginin kalitesini takip ediyor ve sizin de kullanmanızı istiyoruz:)
Ayrıca, ekran ve konferanslarının gösterimini hazırlıyoruz, haberleri takip edin!
“Çağrı Günlüğü” Raporunun Görünümü Yenilendi
Raporlarda “küçük dokunuşlarla” iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz. Bu ay “Çağrı Günlüğü” raporu üzerinde çalıştık. Değişiklikler şunlar:
- Artık rapor “Fonksiyonlara Göre” oluşturulurken çağrı kaydına erişim mevcut;
- Çağrı türü artık “Session_ID” sütununda ipucu ile birlikte;
- Çağrı detayları sekmesindeki “İletişim Noktaları”nda düzenleme yapıldı.
Çağrı günlüğü üzerindeki çalışmamız hala devam ediyor. Bir hafta içinde değişiklikleri yapacağız, ancak sessizce, haber yapmadan
Raporlar (BETA) Artık Tüm Şirketlere Açık!
Bir süre önce, birkaç şirkete oki-betonun yeni raporları – Raporlar erişime açıldı. Raporlar, normal raporlardan otomatik ve “özet” bilgi sağlama özellikleriyle ayrılır. Konsepte göre, bir rapor, call-center’da neler olup bittiğini ve ne kadar etkili olduğunu tam anlamıyla anlamasını sağlayan birkaç A4 kağıdıyla yöneticinin masasını doldurmasına olanak tanır. Son güncellemede, raporların genel erişime açılmasından önce ekledik:
- Otomatik aramalara yönelik rapor – belirli otomatik aramalara, kuyruklara ve dönemlere göre filtrelenmiş, otomatik aramalarla çalışma hakkında yararlı bilgiler;
- Nesneler içinde yönetim – belirli bir nesne için bir tıkla otomatik rapor oluşturma yöntemi. Örneğin, posta ile raporlar almak istediğiniz bir otomatik aramaya gidin ve raporu etkinleştirin.
Raporların yönetim ve görüntülenme bölümü, bölümler listesinin en altında yer alır.
Agent Yerinde Güncelleme: Manuel Form Açma
Formları duruma göre ihtiyacı olan ve her çağrıda ekranda belirmemesi gerekenler için manuel form açma butonu ekledik. Buton, agent yerinin sağ panelinde yer alıyor.
Olaylara Göre Filtre
“Olay Günlüğü” raporu, sistemde önceden ayarlanmış tetikleyicilerin çalışmasının kaydını gösterir. Entegratörler için son derece yararlı bir rapor, ancak şimdiye kadar ana eksikliği olaylara göre filtrelemenin olmamasıydı. Artık bu maziye karıştı ve büyük entegratörler, belirli tetikleyicilere göre günlükleri rahatça takip edebilir.
Ses Kaydı İndirme Bağlantısı
Konuşmanın ses kaydının indirilmesini başlatan bir URL oluşturduk. Bağlantı, “Bağlantı Ekle” seçeneği etkinleştirilerek dışa aktarılan rapora eklenebilir ve aynı zamanda entegrasyonlarda webhook
ile de gönderilebilir.
“Posta” için Entegrasyon Eklentisi İyileştirildi!
“Posta” için entegrasyon eklentisi üzerinde revizyon yapıldı. Alıcı listesinde görünmeyecek olan alıcılara gizli kopya olarak e-posta gönderme özelliği ekledik. Ayrıca, “Kopya”yı ayrı bir alana taşıyarak alıcıları ve bilgilendirilen kişileri ayırmayı kolaylaştırdık. Önceki ayarlar değişiklik olmadan kaldı.
