12.09.2021

Oki-Toki’nin Temmuz-Ağustos 2021 Haber Özeti

Oki-Toki hizmetinin yeni araçları hakkında hemen şimdi okuyun. Çağrı merkezi operatörlerinin vardiyaları, disiplin kontrolü ve anket kotaları.

Oki-Toki’nin Temmuz-Ağustos 2021 Haber Özeti

Agent Vardiyaları

Artık çalışma programına uyum kontrolünü Oki-Toki’ye bırakabilirsiniz! Çalışma grafikleri oluşturun, agentların devamsızlıklarını, geç kalmalarını veya işten kaçmalarını takip edin. Vardiya ihlalleri hakkında bilgi için KPI sayacı ve vardiya raporu sorumludur.

Yeni Arayüzdeki Kotalar

CRM’nin bir başka aracını yeni arayüze taşıdık – outsourcing call-center projeleri için mükemmel olan kotalar. CATI araştırmasının parametrelerini ve gerekli anket sayısını belirleyin, biz de araştırmanın ilerlemesini takip edip, limit ulaşıldığında agentlara bilgi vereceğiz. Ve yakında harcamaların doldurulması hakkında raporu bekliyoruz.

Oki-Toki’de Disiplin Kontrolünün Yeniden İşlenmesi

Agentların disiplin kontrolü mekanizmasının eski olduğuna karar verdik ve her şeyi KPI sayacına taşıyoruz:

  • Şu anda mevcut olan tüm disiplin standartları KPI sayacına eklendi;
  • Sıra ayarlarında “Disiplin Limitleri” sekmesi kaldırılacak, ve standartlar olmayan bazı öğeleri (varlık kontrolü, RCP süresi vb.) sıra ayarlarının ilgili bölümlerine taşınacak;
  • Disiplin raporu dondurulacak ve birkaç ay sonra silinecek. Bunu önceden sizlere bildireceğiz.

 

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Pazartesi Nisan 18th, 2016 CRM’de Çağrı Bilgileri Nerede Saklanır

Nasıl raporları açmadan müşteri arama geçmişini görüntüleyebilirim? Aralarından önemli olanları veya konuşma yapılanları nasıl belirleyebilirim? Bütün bunları göz önünde bulundurarak, CRM’deki “kişi”yi güncelledik.

Daha fazla detay
photo
Çarşamba Aralık 20th, 2017 Nasıl otomatik arama yapılır?

Neden bir çağrı merkezine otomatik arama gereklidir ve Oki-Toki’nin bulut sisteminin iç ve dış kaynak kullanımı için call center’larına hangi avantajları sunar.

Daha fazla detay