Agent Vardiyaları
Artık çalışma programına uyum kontrolünü Oki-Toki’ye bırakabilirsiniz! Çalışma grafikleri oluşturun, agentların devamsızlıklarını, geç kalmalarını veya işten kaçmalarını takip edin. Vardiya ihlalleri hakkında bilgi için KPI sayacı ve vardiya raporu sorumludur.
Yeni Arayüzdeki Kotalar
CRM’nin bir başka aracını yeni arayüze taşıdık – outsourcing call-center projeleri için mükemmel olan kotalar. CATI araştırmasının parametrelerini ve gerekli anket sayısını belirleyin, biz de araştırmanın ilerlemesini takip edip, limit ulaşıldığında agentlara bilgi vereceğiz. Ve yakında harcamaların doldurulması hakkında raporu bekliyoruz.
Oki-Toki’de Disiplin Kontrolünün Yeniden İşlenmesi
Agentların disiplin kontrolü mekanizmasının eski olduğuna karar verdik ve her şeyi KPI sayacına taşıyoruz:
- Şu anda mevcut olan tüm disiplin standartları KPI sayacına eklendi;
- Sıra ayarlarında “Disiplin Limitleri” sekmesi kaldırılacak, ve standartlar olmayan bazı öğeleri (varlık kontrolü, RCP süresi vb.) sıra ayarlarının ilgili bölümlerine taşınacak;
- Disiplin raporu dondurulacak ve birkaç ay sonra silinecek. Bunu önceden sizlere bildireceğiz.
