Şimdi Türkçe!
Oki-Toki arayüzü artık Türkçe! Dil ayarını giriş menüsünden değiştirebilirsiniz.
Eski CRM’den Listelerin Taşınması
Eski CRM’deki listeleri kaldırdık, artık bu listelere ihtiyaç yok çünkü onların yerine normal Çağrı Listeleri kullanılabilir.
Gdocs & MSword’den Doğrudan Script İçe Aktarın!
Çok büyük bir scriptiniz varsa ya da scriptlerinizi docs formatında yazmayı tercih ediyorsanız, sizin için güzel bir haberimiz var, google docs formatında script içe aktarma özelliğini başlattık. Yeter ki Oki-Toki’de bir script oluşturun ve “içe aktar” seçeneğini seçin, ardından önceden hazırlanmış belgeyi ve markup koşullarını seçin -“” Markup kuralları hakkında detaylı bilgiyi burada yazdık Belgenin kontrolünün tamamlanmasını ve script arayüzüne yüklenmesini bekleyin.
Hızlı Webhook’lar
Şimdi olayları birkaç tıkla oluşturabilirsiniz! Bu şu anda Disiplin Limitleri ayarlarında ve agent durumları ayarlarında mümkündür. Bir düğmeye tıklamak otomatik olarak durumu veya ihlali yakalamak için gerekli tüm parametreleri sağlar. Bu sadece bir başlangıç, bu yönde gelişmeye devam edeceğiz.
Yeni disipliner raporları Beta’da Deneyin!
Birkaç ay önce, agentların performans kalitesinin değerlendirilmesi için yeni bir araç başlattık. O zaman bu araç çağrı sayısını ve süresini hesaplayabiliyordu, ancak çok yakın bir zamanda bu aracı stenogramla birleştirdik, bu da sistemimizin raporda dolgu kelimeleri bulmasını ve kaydetmesini sağladı. Yeni gösterge “SA: Stenogramda Kelime Görülme Analizi” olarak adlandırılmıştır. Bu, çek-senet merkezinizin agentlarının konuşmalarını iyileştirmek için yardımcı olur. Metrik zaten çalışıyor, biz de onu denemenizi öneririz =)
Widget: Operatör İstasyonundan PD Görev Yönetimi
Eğer Oki-Toki scriptlerini kullanmıyorsanız ya da dış bir anket kullanıyorsanız fakat yine de görev yönetimine ihtiyacınız varsa – yeni özellik bunu yapmanıza olanak tanıyacak. Çağrı sonrası operatör istasyonunda, çağrı yönetim panelinde bir buton belirecek, bu buton size:
- Görevi aktarma (geri arama planlama)
- Görevin başarıyla tamamlandığını onaylama
- İletişim numarasını değiştirme
- İletişim sorunları olan ya da yanlış numaralı kişiyi işaretleme
Ayrıca burada, örneğin deneme tarihçesi gibi görev hakkında ek bilgiler de bulunmaktadır.
Konuşma Analitiği Güncellemesi Speech Analytics
Stenogramları ücretsiz hale getirerek monetizasyondan vazgeçtik. Dahası, stenogramın sadece bağımsız bir seçenek olmaktan çıkıp, agent konuşma analitiği için otomatik bir araç haline gelmesine odaklandık. İşte bu konuda neler başardık:.
- Kayıtların analizi ve çözümlenmesi artık agent tarafı için mümkün.
- Kendi kurallarınızı oluşturun, takip edilen kelimeler için sözlükler oluşturun, projelere bağlayın ve ihlalleri, satışları ve diğer önemli tetikleyici kelimeleri gerçek zamanlı olarak takip edin.
- Kalite kontrol departmanı aracı ile birleştirerek çağrılarınızın kontrolünü hızlandırın – çağrı işaretlemeleri olacak!
- Sadece belirli çağrıları takip etmeniz mi gerekiyor? – Kuralları CRM’deki hashtag’lerle çaprazladık ve artık kurallarla da hashtag’ler gibi filtreleyebilirsiniz.