10.01.2019

Oki-Toki Haber Bülteni – Kasım-Aralık 2019

Oki-Toki Haberleri Kasım-Aralık 2019: Yeni webhook özellikleri, çıkış webhook’larının tarifelendirilmesi, öncelikli kuyruk. Ayrıntılar bültende!

Oki-Toki Haber Bülteni – Kasım-Aralık 2019

CRM Webhook’ları

Yeni arayüz için CRM formlarıyla etkinliklerin çalışması eklendi. Artık tetikleme koşulu olarak CRM’den bir soru veya yanıt kullanarak tüm etkinlik işlevselliğinden yararlanabilirsiniz.

Disiplin İhlalleri İçin Webhooklar

Webhookların yeni özelliklerini ekleyerek, çeşitli disiplin ihlallerini tetikleme koşullarına dahil ettik. Bu, sunucularından Oki-Toki’yi en üst düzeyde kontrol etmeye ve yönetmeye çalışan şirketler için faydalı olacaktır.

Giden Webhooklar İçin Tarifelendirme

Bugüne kadar yalnızca gelen API çağrılarını tarifeliyorduk (örneğin, otomatik aramaya sunucunuzdan bir görev eklemek), bugün ise “Etkinlikler” veya CRM push-bot’larında harici kaynakları çağıran giden webhooklar için tarifelendirmeyi devreye aldık. Genellikle bu tür çağrılar azdır ve kullanımları pratik bir değere sahiptir, ancak beklenmedik bir şekilde çok fazla çağrınız varsa, bunların kullanımını optimize etmek için iyi bir neden olabilir.

VIP-Anons ve Ek Özellikler

Sistemde uzun zamandır premium bir seçenek mevcut – öncelikli sıra. Bu seçeneğin etkin olduğu bir kuyruğa gelen çağrı olduğunda ve boşta agent yoksa, sistem bu müşteri için zaten öncelikli olmayan bir kuyrukta konuşmada olan bir agentı alabilir, bu durum için bağlanmış bir ses kaydı çalarak önceden uyarır. Son güncellemede, şu anda agentı alınacak müşteri için ayrı bir kaydı çalma olanağı ekledik.

Operatör Yerinde Hotkeys (Kısayol Tuşları)

Operatör yerinde çağrıları kısayol tuşları (Hotkeys) ile yönetimi gerçekleştirdik. Kullanılabilir eylemler:

  • Gelen çağrıda: çağrıyı kabul etmek (Space\Enter tuşu); çağrıyı reddetmek (ESC tuşu).
  • Çağrı sırasında: aktarmak\beklemeye almak (H tuşu), mikrofonu kapatmak\açmak (M tuşu), çağrıyı sonlandırmak (ESC tuşu);
  • Durum yönetimi: “Hazır” durumuna geçmek (R tuşu); “Ayrıldı” durumuna geçmek (A tuşu).

Tüm eylemler, operatör yerinin aktif sekmesindeyken gerçekleşir.

Rehber Makaleler Bölümü

1. SIP Telefon Seçimi Nasıl Yapılır2. Etkileşimli Sesli Yanıt Menüsü veya IVR3. Google Sheets ve Çağrı Merkezi Raporlaması Nasıl Entegre Edilir

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Cuma Nisan 5th, 2019 Mart 2019 için Oki-Toki haber özeti

Mart Ayı Haberleri: Google Chrome için güncellenmiş operatör alanı, özel alan adı ve eklenti. Daha fazla ayrıntı özette!

Daha fazla detay
photo
Cumartesi Ağustos 8th, 2020 Oki-Toki’nin Haziran-Temmuz 2020 Haber Özeti

Oki-Toki’nin Haziran-Temmuz 2020 haberleri: hizmetin optimizasyonu, raporların yeniden tasarlanmış görünümü, yeni fiyatlar. Bülteni okuyun!

Daha fazla detay