CRM Webhook’ları
Yeni arayüz için CRM formlarıyla etkinliklerin çalışması eklendi. Artık tetikleme koşulu olarak CRM’den bir soru veya yanıt kullanarak tüm etkinlik işlevselliğinden yararlanabilirsiniz.
Disiplin İhlalleri İçin Webhooklar
Webhookların yeni özelliklerini ekleyerek, çeşitli disiplin ihlallerini tetikleme koşullarına dahil ettik. Bu, sunucularından Oki-Toki’yi en üst düzeyde kontrol etmeye ve yönetmeye çalışan şirketler için faydalı olacaktır.
Giden Webhooklar İçin Tarifelendirme
Bugüne kadar yalnızca gelen API çağrılarını tarifeliyorduk (örneğin, otomatik aramaya sunucunuzdan bir görev eklemek), bugün ise “Etkinlikler” veya CRM push-bot’larında harici kaynakları çağıran giden webhooklar için tarifelendirmeyi devreye aldık. Genellikle bu tür çağrılar azdır ve kullanımları pratik bir değere sahiptir, ancak beklenmedik bir şekilde çok fazla çağrınız varsa, bunların kullanımını optimize etmek için iyi bir neden olabilir.
VIP-Anons ve Ek Özellikler
Sistemde uzun zamandır premium bir seçenek mevcut – öncelikli sıra. Bu seçeneğin etkin olduğu bir kuyruğa gelen çağrı olduğunda ve boşta agent yoksa, sistem bu müşteri için zaten öncelikli olmayan bir kuyrukta konuşmada olan bir agentı alabilir, bu durum için bağlanmış bir ses kaydı çalarak önceden uyarır. Son güncellemede, şu anda agentı alınacak müşteri için ayrı bir kaydı çalma olanağı ekledik.
Operatör Yerinde Hotkeys (Kısayol Tuşları)
Operatör yerinde çağrıları kısayol tuşları (Hotkeys) ile yönetimi gerçekleştirdik. Kullanılabilir eylemler:
- Gelen çağrıda: çağrıyı kabul etmek (Space\Enter tuşu); çağrıyı reddetmek (ESC tuşu).
- Çağrı sırasında: aktarmak\beklemeye almak (H tuşu), mikrofonu kapatmak\açmak (M tuşu), çağrıyı sonlandırmak (ESC tuşu);
- Durum yönetimi: “Hazır” durumuna geçmek (R tuşu); “Ayrıldı” durumuna geçmek (A tuşu).
Tüm eylemler, operatör yerinin aktif sekmesindeyken gerçekleşir.
Rehber Makaleler Bölümü
1. SIP Telefon Seçimi Nasıl Yapılır2. Etkileşimli Sesli Yanıt Menüsü veya IVR3. Google Sheets ve Çağrı Merkezi Raporlaması Nasıl Entegre Edilir
