Billing Güncellemesi
Oki-toki’yi sürekli olarak optimize ediyoruz. Ancak bazen sistemin temelinde değişiklik yapmak gerekiyor. Bu, ne kadar önlem alınırsa alınsın pek güvenli değildir. Bu işle sadece en yetenekliler, bir plana uyarak ve yalnızca büyük bir gereklilik olduğunda ilgilenir. Bu ve sonraki hafta “SIP-telefon” modülünü güncelliyoruz, bu da nihayet SIP yanıtlarını saklama (eski H323 protokolünün mirasından nihayet kurtulacağız), SIP sağlayıcılarına yönelik çağrı verilerinin optimize edilmiş saklanması ve önemli olan – çağrı verilerinizi kendi sunucunuzda saklama olanağı sağlayacak.
Almanya’da Yeni Sunucu
Almanya’da i9-9900K üzerinde yeni bir telefon sunucusu aldık. Çok yeni – hepsi parlak ve son derece hızlı. Deutschland’daki ortalama yük %30, pik yük %65. Zaten çalışıyor.
Dakikadaki Zirve Çağrı Yükü
Rekorları övünmek hoş bir şeydir, özellikle bu rekorlar ortaksa daha da hoş! Bu hafta pik yük dakikada 8000+ çağrıya ulaştı! Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için genişliyoruz. Bizimle olduğunuz için teşekkürler!
Bozuk ve Eksik Kayıtların Nedeni Giderildi
Birkaç gün süren endişeden sonra gerçek zamanlı kayıtlarla ilgili sorunları izlemek için bir toplantı yapıldı ve bu eski ve karmaşık problemin çözümü bulundu. Yoğun yük altında, gecikmeli kayıt modülünün uygulanmasındaki darboğazlar nedeniyle kayıtlar kaybolabilirdi. Danışmanlıktan sonra, modülsüz doğrudan hızlı NVMe modüllerimize yazıyoruz.
Bilet Sisteminde Destek Performans Değerlendirmesi
Oki-toki için sizden gelen geri bildirim çok önemlidir, bu yüzden biletteki taleplerin işlenmesi kalitesinin değerlendirilmesini uyguladık. Teknisyenin sunduğu çözümü kabul ettikten sonra destek personelinin çalışmasını değerlendirebilirsiniz. Çalışmayı bir ila beş yıldız arasında belirterek üç kriter üzerinden değerlendirebilirsiniz.
AMOCRM ile Entegrasyon. Tamamlanma
AMO CRM ile entegrasyon üzerindeki çalışmalar tamamlandı. En popüler 5 vakayı gerçekleştirdik:
- AMO CRM’den yeni taleplerin Oki-toki robotu tarafından otomatik araması;
- Bir işlem durumu değiştiğinde Oki-toki robotu tarafından otomatik arama;
- Yeni talepler için otomatik arama ve müşteri yanıtladığında agent ile bağlantı;
- Bir işlem durumu değiştiğinde otomatik arama ve müşteri yanıtladığında agent ile bağlantı;
- Oki-toki servisinden bir etkinlik gerçekleştiğinde otomatik olarak iletişim ve işlem oluşturma.
Daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.