Toplu İşlemlerde İyileştirmeler
Bir ay önce eski veri aktarımını devre dışı bıraktık ve müşterilerimize yenisini sunduk. Mayıs boyunca, yeni arayüzün kullanım kolaylığını ve bilgilendiriciliğini geliştirdik. İçe aktarma sonuçlarını tek bir tıkla dışa aktarma, aktarılan verilerin açıkça gösterilmesi, ayarları kopyalarken alanların korunması, ayrıca bir dizi küçük düzeltme ve iyileştirme.
Çağrı Tarihçesinde İyileştirmeler
Webhook’ların yeni özelliklerini ekledik, tetikleme koşullarına çeşitli disiplin ihlalleri ekleyerek. Bu, Oki-Toki’yi kendi sunucularından mümkün olduğunca kontrol etmeye ve yönetmeye çalışan şirketler için faydalı olacak.
“CRM’e Yeni İletişim İçe Aktarma” Makalesi
Adım adım talimat, Oki-Toki CRM’e iletişimleri nasıl yükleyeceğiniz.
SIP Ağ Geçitlerinde İyileştirilmiş Arama
Yakın zamana kadar, SIP sağlayıcılarının listesinde arama yalnızca bu listeden bir SIP sağlayıcısının adına göre yapılıyordu. Şimdi, bu aramada sadece ağ geçidi adını veya girişini bilerek ihtiyacınız olan SIP sağlayıcısını bulabilirsiniz. Bu, farklı projeler için birçok benzer SIP sağlayıcılarını kullanan büyük çağrı merkezleri ve dış kaynak kullanımı şirketleri için en yararlı olacaktır.
Kullanıcıları Gruplara Toplu Ekleme
Çağrı merkezinde çok sayıda agent olduğunda, onları bir şekilde gruplandırmak geregiyor. Bizimde grublara bölme işlemimiz uzun zamandır var, ancak bunun için her agentı ayrı ayrı gruba eklemeniz geregiyordu. Şimdi bu, “Gruplar” bölümünde toplu bir yöntemle yapılabilir.
Çağrılar İçin Kapsamlı Raporlama İyileştirildi
Büyük verilerle çalışma ve performans artışı üzerinde çalışıldı. Şimdi, raporlamayı dışa aktarırken, süpervizör daha geniş bir dönemi kapsayabilir ve veri dışa aktarma hızı önemli ölçüde artmalıdır.
Otomatik Transkript Hazırlama
Daha önce sunulan “Transkript” özelliğinin olanaklarını genişletme çalışmamız devam ediyor. Şimdi, otomatik arama (otomatik çağrılar için) ayarlarında veya kuyrukta (gelen ve manuel giden çağrılar için) bu fonksiyonu aktive ederek otomatik olarak transkriptleri oluşturma imkanı ortaya çıktı.
