Konuşma tanıma, otomatik arama sırasında ve agent katılımı olmadan diyaloglar gerçekleştiren oki-toki’nin ilerici bir işlevselliğidir. oki-toki hem düğme basışlarını hem de müşteri sesini tanıyabilir veya düğme basışları ve sesin birleşimini tanıma özelliğine sahiptir. IVR’de konuşma tanıma ayarlarının nasıl yapıldığını burada detaylı şekilde anlattık. Sesli robotun çalışma sonuçları raporu «IVR Raporu»nda alınabilir. Ayrıca, rapor filtrelerinde “Tanınan metni ekle” seçeneğinin seçilmesi tanınmış metni görmenizi sağlar.
oki-toki’de müşteri konuşmasının tanınması için iki seçenek sunulmaktadır: OKI-TOKI ve GOOGLE kullanılarak. Her iki tanıma türü de çalışma ve ödeme açısından bazı özelliklere sahiptir.
OKI-TOKI’nin Özellikler ve İmkanları
- Şimdilik sistem Rusça, Ukraynaca, İngilizce ve Kazakça dillerini tanıyabiliyor;
- Önemli! 0’dan 9’a kadar olan sayıların tanıması ücretlendirilmez;
- Önemli! Evet/Hayır şeklindeki sesli yanıtların tanıması ücretlendirilmez;
- Oki-toki’den bir tanıma parçasının süresi 1 saniyeden 15 saniyeye kadardır.
- Önemli! 2 saniyeden kısa süren tanıma ücretlendirilmez. Şart olarak, ses parçaları tanınmadığı sürece;
- oki-toki tanıması, stenogramlarda (premium hizmet) ve «Ses Analitiği».nde kullanılır.
GOOGLE İmkan ve Özellikleri
- Google’dan bir tanıma parçasının süresi 1 saniyeden 15 saniyeye kadardır;
- Başarısız bir robot konuşması ücretlendirilir ve tanınmış ses parçaları olmasa bile ücret alınır.
Tanıma Parçalarının Tarifelendirilmesi Hakkında Bilgiler
Diğer tanınan tüm parçalar şu prensibe göre ücretlendirilir:
- günde 50 parçaya kadar ücretsiz
- 51’den 500 parçaya kadar – 5 €
- 501 parçadan 1000’e kadar – 9 €
- 1001 parçadan 2000’e kadar – 16 €
- 2001 parçadan 4000’e kadar – 28 €
- 4000 parçadan fazlası için parça başına 0.006 €
P.S. Serisinin tam listesi ücretli hizmetleri daima «Hizmet Yönetimi» bölümünde, “Günlük Hizmet Maliyeti» widget’ında görülebilir
Sesli robotun tarifeleri veya servis işleyişi ile ilgili sorularınız varsa, bir destek talebi oluşturun ve teknik destek ekibimiz sorunun çözümünde size yardımcı olacaktır.
Maksim Hristenko
