Dış kaynak kullanımı
Dış kaynak kullanımı kontak merkezleri için makaleler ve notlar, gerekli agent sayısının nasıl hesaplanacağı, call center’da birim ekonomisi, call center’da veri erişim yönetimi, oki-toki’de proje yönetimi, projede arama ve iş maliyetlerinin nasıl hesaplanacağı, müşteriler için raporlama yapmanın yolları.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Sesli Postalama», «Sesli Robot», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi», «Görüşmelerin Değerlendirilmesi», «Görüşme Scriptleri»
Популярное
13.10.2021
Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра
Tiyatro, bilindiği gibi, vestiyer ile başlar ve bir dış kaynak kullanımı çağrı merkezi – sağlayıcı hakkında bazı ön sonuçlar çıkarabileceğiniz bir web sitesi ile başlar.
23.09.2021
Nasıl Dış Kaynak Kullanılan Bir Çağrı Merkezi Seçilir? Seçimde Yapılan Tipik Hatalar
Autsorsing çal merkezi seçerken yapılan hatalar, gelecekte muhakkak büyük sorunlara yol açacaktır.
26.08.2021
Kontakt Merkezi Değerlendirmesi: Dış Kaynak Kullanımı için KPI’lar
Hangi ek KPI’lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.
13.08.2021
Outsourcing İletişim Merkezi Kurmak: İlk Adımlar (Bölüm 2)
How to open your outsourcing contact center and not burn out. A step-by-step action plan is already in the Oki-Toki blog.
19.03.2021
Autsorsingde Çağrı Merkezi Gelişiminde Yaşanan Sorunlar
Neden çağrı merkezi büyümüyor, gelişim yavaşladı? Dış kaynak kullanımında çağrı merkezinin gelişimini engelleyen 4 problemi inceleyelim.
02.03.2021
Operatörlerin Aramalarının Değerlendirilmesi — Oki-Toki Aracı
Müşterilerle olan iletişiminizi operatörlerin çağrılarını değerlendirerek OKI-TOKI aracı ile optimize edin. İşletmenizin başarısı için konuşma kalitesini iyileştirin.
11.11.2020
Oki-Toki Aracıları için Dış Kaynak Kullanımı Call-Center Araçları
Oki-Toki bulut hizmetinin araçları neden her dış kaynaklı çağrı merkezi için gereklidir: projeler, raporlar, istatistikler, çağrı senaryoları, CRM.
08.10.2020
Oki-Toki’de Arama Modları: Nasıl (Yapılmaz) Herkesi Rahatsız Eder.
Müşterilerinizi Oki-Toki’de farklı otomatik arama modlarını inceleyin ve işinizi optimize etmek için en etkili seçenekleri seçin.
29.01.2020
Nasıl Sıfırdan Bir Çağrı Merkezi Açılır?
Nasıl Sıfırdan Bir Çağrı Merkezi Kurulur, Nelere Dikkat Edilmeli, Hangi Detaylar Göz Önünde Bulundurulmalı, OKI-TOKI Hangi Çözümü Sunar.
23.01.2020
Otomatik arama ile borçluları arama: Borçluların aranmasını nasıl otomatize edebilirsiniz?
Bu makalede, alacaklıların manuel olarak aranmasından neden kaçınılması gerektiğini ve çağrı merkezinin hangi araçlarının süreci otomatize etmeye yardımcı olacağını anlatacağız.