Evet, Oki-Toki servisi bir omnikanal platformudur. Popüler mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyonu destekler. Oki-Toki’de omnikanallık hakkında daha fazlası.
Call Merkezi Yazılımı
Müşterilerinizin memnuniyetini ve verimliliği artırmak için bugün call merkezleri için gelişmiş yazılımla işe başlayın.
Müşterilerle web sohbeti veya Telegram, WhatsApp Business, Viber ya da Messenger ile entegrasyon üzerinden iletişim kurun.
Her türlü görev için iş iletişimi. Herhangi bir SIP iletişim sağlayıcısının bağlanması. Derin arama analitiği. Güçlü otomasyon.
Facebook, Instagram gibi sosyal medya hesaplarınızı bağlayın. Gönderiler altındaki yorumları takip edin, özel mesajlarda iletişim kurun veya yorumlara yanıt verin.
E-postalara yanıt verirken bunları sıradan sohbet mesajlarıymış gibi ele alın - şablonlar, ekler ve teslim edilme işaretlerini kullanın.
Omnikanal Bulut Servisi
Omnikanal Platform, aramaları, web sohbetlerini, e-postaları, sosyal medyayı, mesajlaşma uygulamalarını ve mobil uygulamaları bir araya getirir.
Başvuru YapınOki-Toki ile Call Merkezi Otomasyonu Kolay!
Arama Scriptleri
Ses tanıma ve sentezi ile bot builder'ımızda otomatik arama işlemini tasarlayın. Çağrı sırasında veri alışverişi için API'ye bağlayın. Arama scripti ile HERHANGİ bir arama mantığını gerçekleştirin. İnanmıyor musunuz? İspatlayalım :)
Konuşma Scriptleri
Farklı projeler için satış scriptlerinizi oluşturarak agentların itirazlar ve reddetmelerle çalışmasını kolaylaştırın. Rutin görevleri otomatize edin: geri arama, teklifin e-posta ile gönderilmesi, SMS, satışın müşteriye bildirilmesi. Bütün bunlar, agent için tek bir tıklama ile.
Otomatik Raporlar
"Raporlar" aracını kullanarak ihtiyaç duyduğunuz tüm kriterlere göre raporlar oluşturun. Gereksiz göstergeleri devre dışı bırakın, önemli verileri tek bir raporda birleştirin, "Tarihsel Veriler" fonksiyonu ile değişim dinamiğini izleyin.
Projelerinizin her biri için rapor gereksinimleriniz mi var? Biz sadece Destekliyoruz! Kısıtlama yok!
Entegrasyon ve Webhooklar
Popüler servislerle veri alışverişini amoCRM, Bitrix24, RetailCRM ve daha fazlası ile ayarlayın. Hazır entegrasyonlarda ihtiyacınız olan CRM'i bulamadıysanız, bir destek talebi oluşturun ve teknik destek en kısa sürede çözüm bulmaya çalışacaktır.
Diğer hizmetlerle iletişim için API
API'ımızı kullanın ve kendi CRM, ERP, PDF ve ICQ'nuzu bağlayın :)
Sadece geniş ve kullanışlı bir API'imiz yok, aynı zamanda sorularınıza yanıt veren bir teknik destek ekibimiz de var :)
Call Merkezinin Yönetim Araçları Tam Seti
Tüm arama türleri ile çalışma
Agentların Yönetimi ve Kontrolü
Veri Güvenliği ve Erişim Kontrolü
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — it’s a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards.”
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client’s time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Auto-agent is a voice robot called Oki-Toki designed to replace agents in routine tasks. It operates on scripts, making it predictable, does not require training, and is ready to work from the moment of creation.
- Dealing with open and closed-ended questions,
- Single and multiple-choice, multilingual,
- Offering “Let’s call you back”,
- Determining ambiguities and ambiguous responses,
- Speech synthesis: More than 15 voiceover options
- Possibility of sending SMS, Email, Viber or Whatsapp messages.
- Import of dialog from MS Word & Google Docs
- Dialog metrics,
- Free recognition of yes/no answers and digits
- Recording and setting up standard voice messages and greetings,
- Automatic customer notifications about debt amount, order, account balance,
- Integration with external CRM for call usage (addressing the customer by name, etc.),
- Synthesis and speech recognition for voice messages,
- Creating dialog scripts with customers using touchtone dialing,
- Ability to connect your telephony,
- Schedule of newsletters,
- Connecting the ‘callback function’.
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Reviews on Oki-Toki from Other Services
Sorular ve Yanıtlar
Oki-Toki servisi omnikanal mı?
Arama kalitesi kontrolü, konuşma kaydı ve konuşma analitiği var mı?
Evet, tabii ki var. Konuşmaların kalitesinin otomatik kontrolü için konuşma analitiği ve kalite kontrol departmanındaki anket kullanılır. Anket araçları, konuşma analitiği ve transkripsiyon hakkında daha fazlası.
Agentın call merkezinden numarayı gizleme imkanı var mı?
Evet, tabii ki var. Numara gizleme, erişim haklarıyla ayarlanır.
Dış depolarda (kendi sunucunuz) kayıtların saklanma olanağı var mı?
Oki-Toki servisinde, konuşma kayıtlarının dış depolamaya otomatik ihracı ve konuşma kalitesi kontrolü için araçlar bulunmaktadır.
Servis içinde agent için farklı görevler altında farklı scriptler oluşturmak mümkün mü?
Elbette. Her projeniz için kendi satış ve danışmanlık scriptlerinizi oluşturabilirsiniz. Konuşma scriptleri hakkında daha fazla bilgi.
Oki-Toki servisine hangi SIP iletişim sağlayıcıları bağlanabilir?
Oki-Toki servisine herhangi bir SIP numarası veya SIP protokolüne göre bir ATC bağlanabilir.
Oki-Toki'de supervizörler için hangi araçlar var?
Oki-Toki servisi, supervizör için 25’ten fazla araç içerir. Raporlama, gösterge panoları, agentlerin çalışmasının dinlenmesi ve izlenmesi için araçlar. Supervizör araçları hakkında daha fazla bilgi.
Ayarlamalara yardımcı oluyor muyuz?
Elbette, 14 günlük deneme süresi boyunca, sistemde nasıl çalışılacağını öğrenmenizde ve size yardımcı olacak bir teknik destek personeli atanacaktır.
Teknik destek nasıl çalışır, ihtiyaç halinde görüşme yapabilir miyiz?
Oki-Toki teknik destek ekibi her gün saat 10’dan 18’e kadar çalışmaktadır. Ana iletişim, kullanıcı hesabınız içindeki bilet sistemi üzerinden gerçekleşir. Gerektiğinde, teknik destek personeliyle rahat bir iletişim kanalı üzerinden sesli olarak iletişim kurabilirsiniz.
Call merkezi programı
Call Merkezleri için Yazılımın Özellikleri
Bir zamanlar “telefonistler” telefonları kaldırır, diski çevirir ve hatta komütatör dolabında kabloları değiştirirlerdi. Şimdi call merkezi programları tüm bu işleri bir fare tıklamasıyla, hatta bunun olmadan yapar. Call merkezi yazılımı, agentlar için bir çoklu alettir: aramaları yönetir, müşterileri sıralar ve hatta iletişim sorunlarını çözer. Ve bu sadece başlangıç!
Doğru kullanıldığında, call merkezi yazılımı, gelen aramaların akışını yöneten ve onları agentlara güvenilir bir şekilde bağlayan bir orkestra şefi gibidir. Call merkezleri için yazılımın yetenekleri arama ve sohbetlerin otomatik dağıtımını, CRM ve diğer sistemlerle entegrasyonu, otomasyon botlarını ve derin analitiği içerir, bu da call merkezinin işini kolaylaştırır ve daha verimli hale getirir.
Call Merkezi Yazılımı Nedir ve İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir
Call merkezi yazılımı, organizasyonların müşteri iletişimlerini otomatize etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olan teknik çözümlerin bir bütünüdür. Bu yazılım, tüm müşteri iletişim akışını kaostan düzenli bir sisteme dönüştürebilen bir araçtır. İşletmenizin kalite damgası gibidir, bu, her müşteri etkileşiminin zamanında ve gereken dikkatle dinleneceği ve işleneceği anlamına gelir.
Herhangi bir yazılım 3 ana çözüm ve bunların türevlerinden oluşur:
Tüm arama ve sohbet türleri ile çalışma
- Güçlü özelliklere sahip Otomatik Arama;
- Robot tarafından Sesli Mail Dağıtımı;
- Herhangi bir operatör veya iletişim sağlayıcısının bağlanması;
- API kullanımı;
- Aramaların, sohbetlerin ve agentların maliyetinin hesaplanması;
- Aramaların otomatizasyonu, kuyruk yönetiminin esnekliği.
CC Agentlarının Yönetimi ve Çalışmanın Kontrolü
- Agentların Konuşmalarının Değerlendirme Anketleri;
- Otomatik Konuşma Analitiği;
- Agentların Çalışma Saatlerinin Hesaplanması;
- Agent Skorlaması;
- Çok Sayıda Parametreye Göre KPI Ölçümü;
- Agentların Maaşının Ödenmesi.
Veri Güvenliği ve Erişim Yönetimi
- Verilerin kendi sunucularınızda saklanması;
- Projelere göre erişim haklarının dağıtılması;
- Eylem ve Değişiklikler Günlüğü;
- CC Agentlarının Numaraları ve Müşteri Verilerinin Gizlenmesi.
Bilinen iş adamı Robert Kiyosaki’nin dediği gibi: “Hiçbir şeye tepki vermeyen bir işletme ölür”.
OKI-TOKI Call Merkezi Yazılımının Avantajları
OKI-TOKI sadece bir yazılım değil, müşteri hizmetlerinde güvenilir bir rehberinizdir! OKI-TOKI ile aramaları, sohbetleri yönetmek, müşteri taleplerinin otomatik işlenmesini otomatize etmek ve contact merkezi agentlarının çalışmalarının tam analizini yapmak için gerekli tüm araçlara sahip olacaksınız. Bu, hiç yorulmayan ve her zaman yerinde olan bir AI tarafından yönetilen bir robottur.
- Güçlü fonksiyonellik ile 50’den fazla araç;
- Contact merkezinin derinlemesine analizi;
- Modern tasarım ve kullanım kolaylığı;
- Tüm seviyelerde yüksek kaliteli teknik destek.
Modern Call Merkezi Yazılımlarının 6 Ana Özelliği
Bulut tabanlı call merkezi yazılımı, işletmenizi geleceğe taşıyacak kişisel zaman makinenizdir. Sanal call merkezleri, bulut tabanlı yazılımın olanakları ve ileri düzey araçlar – tüm bunlar modern call merkezi yazılımları ile mümkündür. KPI’ları kolaylıkla takip edebilir, verileri analiz edebilir, trendleri tahmin edebilir ve önemli kararlar alabilirsiniz. DeLorean’ın sahibi olmak gibidir, sadece plütonyum bulmaya gerek yoktur!
- Bulut tabanlı veri depolama;
- Sosyal medya entegrasyonu;
- Müşteri taleplerini işlemek için yapay zeka ve makine öğrenmesi;
- Gerçek zamanlı çevrimiçi analiz ve raporlama;
- İşlemlerin ve görevlerin otomatizasyonu.
- Çok dillilik.
İşletmenizin İhtiyaçları için Doğru Call Merkezi Çözümünü Nasıl Seçersiniz
İdeal “call merkezi programını” nasıl seçersiniz? Bu, bir palto seçmek gibidir: rahat, şık olmalı ve tüm ihtiyaçlarınıza uymalıdır. İlk olarak, karşılaştığınız sorunları ve görevleri belirleyin, ikinci olarak, hangi işlevselliğe daha fazla ihtiyacınız olduğunu düşünün. Uzmanlarımız her zaman danışmanlık yapmaya ve yardımcı olmaya hazırdır.
Bunun ardından, bilinçli bir karar vererek güvenilir partneriniz olacak yazılımımızı ? seçebilirsiniz!
14 Gün Deneme Süresi
Zaman en değerli kaynağımızdır. İşte bu yüzden size 14 günlük deneme süresi sunuyoruz. OKI-TOKI “call merkezi programının” işinizi nasıl dönüştürdüğünü görün. Denenmeden bir şeyin size uyup uymadığını anlamanın en iyi yolu denemektir. Ve kim bilir, belki bu müşteri hizmetleri dünyasında büyük bir hikayenin başlangıcı olacaktır!
OKI-TOKI ile hikayenizi oluşturmaya hazır mısınız?
Review from the service Startpack
Pros: Extensive functionality, a vast array of reports. The company itself is geared towards the development of new products to enhance the quality of service. A seamless integration of statistical data, disciplinary reports, and other reports.
An intuitive platform for companies with a large customer base. Here, each client is assigned a personal agent, which is essential in the initial stages of working with the program. A complete automation of calls, recording, and archiving of all phone conversations is available. API integration is offered. Additionally, the cost of these services on the market is low.
Cons: There is a lack of certain widgets when transitioning to a new agent’s workplace. Though, this can be viewed as an advantage as it does not distract the agent during the call.
Iulia Raiscaia
Review from the service Voipoffice
We’ve been working with Oki-Toki for over 3 years. It’s a superb service for implementing projects at a highly favorable price. Pay when you have staff, don’t pay when you don’t. We have implemented a large number of projects on the Oki-Toki platform. There are very handy widgets for tracking metrics and flexible settings. If you want to quickly launch a project that will run stably, I strongly recommend Oki-Toki. In three years we have never had a situation where Oki-Toki didn’t work for more than 4-5 minutes and that happens very rarely.
Bogdan Koshevyy
Review from the service Otzovik
We’ve been working with Oki-Toki since 2018, discovered them when we were launching our online store. The service is incredibly flexible. Initially, we had a couple of agents, and we bought just 2 agent seats. Now the number of agents has increased – of course, we spend more too, but there are no “extra” or imposed charges. If you have 10 agents, you only pay for 10 agent seats. If you don’t need, for example, a voice robot – you don’t pay for it. If you need it – you connect it. However, a personal manager is available only at the connection and trial period stage. Overall, we are satisfied.
Love
Review from the service Indexcall
There are pros and cons in the system’s operation. Overall, the impression is positive. Among the conveniences: a clear interface and browser-based operation, dialer capabilities. IVR is very well arranged. Creating voice greetings and scripts is pretty cool. On the downside: the agent’s work interface is raw, there are some other improvements needed. A bit frustrating that many linked functions are found in separate sections. It would be good to have more hints. Overall, I’m more satisfied with the operation than not.
Guest