Çağrı merkezinde raporlama

Oki-Toki’nin çağrı merkezi performansını analiz etmek için uygun olan işlevsellik, ana analiz türleri, faydalı ipuçları ve öneriler.

Nerede detaylı arama raporunu alabilirsiniz? Müşteriler hakkında bilgiler, görev durumları ve yapılan arama denemeleri.

Etkili Bir İletişim Merkezi Çalışma Özeti Nasıl Oluşturulur. Yönetimi “Raporlar” ile Nasıl Bilgilendirirsiniz.

Çağrı merkezinde agent ve satış yöneticilerinin uyum süreci nasıl görünüyor?

Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.

Hangi hatalardan kaçınılmalı, ne göz ardı edilmemesi gerekiyor ve kontrolün nerede gevşetilebileceği hakkında çağrı merkezi raporlamasında.

DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!

FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.

Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?