Çağrı merkezinde raporlama

KPI ve raporlama hakkında her şey, çağrı merkezinde çağrı kaydı, konuşma analitiği, otomatik arama istatistikleri, çağrı merkezinde çalışma süresi kaydı, dış kaynak kullanımı çağrı merkezi raporlama, entegrasyon için veri dışa aktarma.

Bu kategori ile ilgili ürünler:

«Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmesi»

Отчетность колл-центра
Adaptasyon ve call-center agentlarının eğitimi
19.11.2024 Adaptasyon ve call-center agentlarının eğitimi

Çağrı merkezinde agent ve satış yöneticilerinin uyum süreci nasıl görünüyor?

Daha fazla detay
Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz
05.10.2024 Nasıl çağrı merkezi agent’larının işini iyileştirirsiniz

Nasıl iletişim merkezinin agentlerinin işini geliştirebilir, çalışma kapasitesini artırabilir ve süreçleri optimize edebiliriz.

Daha fazla detay
10 Hata Kontak Merkezi Raporlamasında: Yaygın Sorunlardan Nasıl Kaçınılır?
23.09.2024 10 Hata Kontak Merkezi Raporlamasında: Yaygın Sorunlardan Nasıl Kaçınılır?

Hangi hatalardan kaçınılmalı, ne göz ardı edilmemesi gerekiyor ve kontrolün nerede gevşetilebileceği hakkında çağrı merkezi raporlamasında.

Daha fazla detay
DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?
11.09.2024 DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?

DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!

Daha fazla detay
First Call Resolution: Oki-Toki’de FCR raporu
09.09.2024 First Call Resolution: Oki-Toki’de FCR raporu

FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.

Daha fazla detay
Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu
16.08.2024 Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.

Daha fazla detay
Çağrı merkezi ajanlarının konuşma kayıtları
22.07.2024 Çağrı merkezi ajanlarının konuşma kayıtları

Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?

Daha fazla detay
Raporlarla Çalışmayı Optimize Edin: Etkili Yaklaşımlar
28.06.2024 Raporlarla Çalışmayı Optimize Edin: Etkili Yaklaşımlar

Oki-Toki’de birçok farklı rapor bulunuyor ve şimdi bunlarla çalışmayı kolaylaştıran araçlar hakkında bilgi vereceğiz.

Daha fazla detay
Müşteri Verilerini Oki-Toki Projelerinde Özel Alanlar Kullanarak Nasıl Korursunuz?
20.06.2024 Müşteri Verilerini Oki-Toki Projelerinde Özel Alanlar Kullanarak Nasıl Korursunuz?

Müşteri bilgilerinin anketlerde ayrılmasının amacı nedir? Oki-Toki size yardımcı olacak. Sonuç olarak, agent daha az hata yapar ve daha hızlı çalışır.

Daha fazla detay
Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet
27.05.2024 Müşteri Destek İçin Sohbet: Oki-Toki’de Omnichannel Sohbet

Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.

Daha fazla detay

Submit your request and receive a detailed consultation from a specialist.


    Data Processing Agreement