Çağrı merkezinde raporlama
KPI ve raporlama hakkında her şey, çağrı merkezinde çağrı kaydı, konuşma analitiği, otomatik arama istatistikleri, çağrı merkezinde çalışma süresi kaydı, dış kaynak kullanımı çağrı merkezi raporlama, entegrasyon için veri dışa aktarma.
Bu kategori ile ilgili ürünler:
«Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmesi»
DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!
Daha fazla detay
FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.
Daha fazla detay
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.
Daha fazla detay
Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?
Daha fazla detay
Oki-Toki’de birçok farklı rapor bulunuyor ve şimdi bunlarla çalışmayı kolaylaştıran araçlar hakkında bilgi vereceğiz.
Daha fazla detay
Müşteri bilgilerinin anketlerde ayrılmasının amacı nedir? Oki-Toki size yardımcı olacak. Sonuç olarak, agent daha az hata yapar ve daha hızlı çalışır.
Daha fazla detay
Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.
Daha fazla detay
Agentların çalışma saatlerini nasıl kontrol edebilir, bir kullanıcının operatör noktasındaki durum geçmişi raporunu nasıl görüntüleyebilir, oki-toki’deki ayarlar ve olanaklar nelerdir.
Daha fazla detay
Outsource çağrı merkezi ile işletmenizin rekabet gücünü artırın! Bu kılavuzda, sizin için karlı bir iletişim merkezi oluşturmak için gereken her şeyi bulacaksınız.
Daha fazla detay
Aramalarınızı gizlemek mi istiyorsunuz? Oki-Toki arama filtresini kullanın! Bu seçeneği nasıl yapılandıracağınızı ve raporlamayı iyileştirmek için nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Daha fazla detay