CRM iletişim merkezleri için operatöre yönlendirme ile otomatik arama nasıl etkinleştirilir?
Adım adım talimat, Oki-Toki servisinin otomatik arama özelliğini, agent ile otomatik bağlantı olanaklı kontak merkezleri için nasıl etkinleştireceğinizi.
Oki-Toki Ayarları
Sistemi kendi başınıza yapılandırmak için bölüm: erişim hakları, projeler, operatör grupları, gelen ve giden aramalar, otomatik arama, sohbetler, entegrasyonlar, sağlayıcılar, raporlar ve KPI normları.
Bu bölüm, aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«Çağrı merkezi yöneticisi araçları», «Omnikanallık»
Siteden tarayıcı üzerinden arama — WebCall
WebCall ve GetCall ile müşteriler size daha kolay ulaşabilir. Bu da web sitesindeki dönüşümü artırmaya ve iletişim maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
CRM’ye iletişim aktarma konusunda adım adım talimatlar
CRM'e iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki iletişim listesi yükleme nasıl oluşturulur
Müşteri verilerini Oki-Toki projelerinde özel alanlar kullanarak nasıl korursunuz?
Müşteri verilerinin korunması, çağrı merkezi için en önemli önceliklerden biridir. Çağrı merkezlerinin müşteri verilerini korumasına yardımcı olan bir dizi özellik sunuyoruz.
Müşteri destek için sohbet: Oki-Toki’de omnichannel sohbet
Omnikanal platformu Oki-Toki'nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.
E-posta gönderimleri için şablon nasıl oluşturulur?
Email şablonu için satış scripti - konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.
Müşterileri bir robot aracılığıyla otomatik arama yapacak şekilde nasıl ayarlayabilirsiniz?
Oki-Toki hizmetinde müşteriler için robotla otomatik arama kurulum kılavuzu: adım adım. Hızlı ve kolay bir şekilde bugünden itibaren nasıl başlayabileceğinizi öğrenin!
Oki-Toki’de kullanıcı grubunu nasıl ayarlayabilirsiniz?
Oki-Toki'de kullanıcı gruplarını nasıl yapılandırarak çağrı merkezinin etkinliğini artırabilirsiniz. Kullanıcı grupları ile çağrı merkezinin işleyişini optimize edin!
Çağrı etiketleme: Agent nasıl çağrıları yorumlar?
Arama etiketleme ile çağrı merkezi çalışma verimliliğini nasıl artırabileceğinizi öğrenin. Müşteri hizmeti kalitesini artırmak için çağrılara yorumlar bırakın.
Nasıl bir çağrı merkezinde rol sistemini organize edersiniz?
Kontakt merkezindeki erişimlerin ne olduğunu ve Oki-Toki servisinde rolleri nasıl oluşturacağınızı, değiştireceğinizi ve bunları etkin bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenin.