Sıfırdan bir çağrı merkezi nasıl kurulur?
Oki-Toki’de bir çağrı merkezi hattı nasıl organize edilir: gelen çağrıları işlemek için önemli ve isteğe bağlı bileşenlerin ayarlanması.
Oki-Toki Ayarları
Sistemi kendi başınıza yapılandırmak için bölüm: erişim hakları, projeler, operatör grupları, gelen ve giden aramalar, otomatik arama, sohbetler, entegrasyonlar, sağlayıcılar, raporlar ve KPI normları.
Bu bölüm, aşağıdaki ürünlerle ilgilidir:
«Çağrı merkezi yöneticisi araçları», «Omnikanallık»
Müşteri ile diyalog scripti nasıl oluşturulur?
Detaylı bir kılavuz: Oki-Toki hizmetinde dialog scriptini nasıl ayarlayabilirsiniz, iç ve dış kaynaklı çağrı merkezleri için.
Prediktif arama: Nasıl çalışır ve prediktif otomatik aramayı nasıl bağlayabilirsiniz?
Öğrenin, prediktif arama nasıl çalışır ve call merkezinizin işleyişini optimize etmek için prediktif otomatik aramayı nasıl kolayca bağlayabilirsiniz.
Call-center’da agent çalışmasını Oki-Toki’de nasıl ayarlarsınız
Cağrı merkezi agentinin Oki-Toki'de etkili bir şekilde nasıl ayarlanacağı ve müşterilere optimal hizmet sağlanacağına dair faydalı bir rehber. Başarılı iletişim için pratik yönergeler.
Callback – Oki-Toki’de geri arama servisi
Callback" nedir, web sitesi üzerinden müşteriyle iletişimi nasıl ayarlayabilirsiniz, kayıp müşterilerin otomatik arama ile geri kazanılması. Web sitesi için Callback servisi.
Talimatlar: SIP telefonunuzu çağrı merkezine nasıl bağlarsınız
SIP telefonunuzu kolayca nasıl call-center'a bağlayabileceğinizi, nasıl bir hesap oluşturabileceğinizi ve müşterilerle etkili bir şekilde nasıl iletişim kurabileceğinizi öğrenin.
VIP çağrı kuyruğu ve çağrı merkezindeki VIP numaralar listesi
Nasıl ayarlanır: çağrı merkezi için öncelikli abonelere özel VIP çağrı kuyruğu, VIP numara listesi ve çağrı senaryoları.
Serisi “Ne Yapmalı”: Kullanıcı Hakları ile Çalışma
Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.
“Yapılacaklar” video serisi: Operatör ekranındaki düğmeler çalışmıyor
Tutma, yönlendirme, konferans ve sonlandırma düğmeleri çalışmıyorsa ne yapacağınıza dair video talimatı.
Serisi videoları ne yapmalı: agent’a çağrılar gelmiyor
Video eğitimi, gelen aramaların veya otomatik arama aramalarının agent'a ulaşmadığı durumlarda neler yapılması gerektiği