Dış kaynak kullanımı
Outsourcing çağrı merkezleri için makaleler ve notlar: operatör sayısının hesaplanması, birim ekonomisi, verilere erişim yönetimi, Oki-Toki projeleri, hizmet maliyet hesaplaması, müşteri raporlaması.
Bu bölüm aşağıdaki ürünlerle ilişkilidir:
«Otomatik arama», «Sesli postalama», «Sesli robot», «Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Görüşmelerin değerlendirilmesi», «Görüşme scriptleri»
Popüler
Kontakt merkezi değerlendirmesi: Dış kaynak kullanımı için KPI’lar
Hangi ek KPI’lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.
Daha fazla detay >26.08.2021
Outsourcing İletişim Merkezi Kurmak: İlk Adımlar (Bölüm 2)
How to open your outsourcing contact center and not burn out. A step-by-step action plan is already in the Oki-Toki blog.
Daha fazla detay >13.08.2021
Operatörlerin aramalarının değerlendirilmesi — Oki-Toki araçları
Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.
Daha fazla detay >02.03.2021
Oki-Toki Aracıları için Dış Kaynak Kullanımı Call-Center Araçları
Oki-Toki bulut hizmetinin araçları neden her dış kaynaklı çağrı merkezi için gereklidir: projeler, raporlar, istatistikler, çağrı senaryoları, CRM.
Daha fazla detay >11.11.2020
Oki-Toki’de Arama Modları: Nasıl (Yapılmaz) Herkesi Rahatsız Eder.
Müşterilerinizi Oki-Toki’de farklı otomatik arama modlarını inceleyin ve işinizi optimize etmek için en etkili seçenekleri seçin.
Daha fazla detay >08.10.2020
Nasıl çağrı merkezi performansını iyileştirirsiniz? 12 Faydalı öneri
Çağrı merkezinin verimliliğini artırmak: en önemli noktalar, yöntemler, faydalı ipuçları ve öneriler.
Daha fazla detay >10.09.2020
Nasıl Sıfırdan Bir Çağrı Merkezi Açılır?
Nasıl Sıfırdan Bir Çağrı Merkezi Kurulur, Nelere Dikkat Edilmeli, Hangi Detaylar Göz Önünde Bulundurulmalı, OKI-TOKI Hangi Çözümü Sunar.
Daha fazla detay >29.01.2020
![[:ru]Прозвон должников. Как автоматизировать и ускорить процесс?[:ua]Продзвін боржників. Як автоматизувати та прискорити процес?[:en]Dialing Debtors: How to Automate and Expedite the Process?[:pl]Dzwonienie do dłużników. Jak zautomatyzować i przyspieszyć ten proces?[:]](/wp-content/uploads/2020/07/blog-dlya-oki-470x370-36.png)
Otomatik arama ile borçluları arama: Borçluların aranmasını nasıl otomatize edebilirsiniz?
Bu makalede, alacaklıların manuel olarak aranmasından neden kaçınılması gerektiğini ve çağrı merkezinin hangi araçlarının süreci otomatize etmeye yardımcı olacağını anlatacağız.
Daha fazla detay >23.01.2020
Kol-merkezinin çalışma etkinliği göstergeleri
Nasıl uzaktan bir çağrı merkezi kurulur: Pratik talimatlarımızla kolay bir çözüm. Müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde sunmanın etkili bir yolu.
Daha fazla detay >06.11.2019