Dış kaynak kullanımı
Outsourcing çağrı merkezleri için makaleler ve notlar: operatör sayısının hesaplanması, birim ekonomisi, verilere erişim yönetimi, Oki-Toki projeleri, hizmet maliyet hesaplaması, müşteri raporlaması.
Bu bölüm aşağıdaki ürünlerle ilişkilidir:
«Otomatik arama», «Sesli postalama», «Sesli robot», «Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Görüşmelerin değerlendirilmesi», «Görüşme scriptleri»
Popüler
Dış kaynaklı çağrı merkezinin web sitesi için gereksinimler
Bilindiği üzere tiyatro vestiyerle, outsourcing contact center ise SIP sağlayıcısı hakkında bazı ön değerlendirmeler yapılabilen web sitesiyle başlar.
Daha fazla detay >13.10.2021
Outsourcing kontak merkezi ile sözleşmenin nüansları
Bu makalede, müşterinin sözleşmeyi onaylarken işine yarayabilecek nüansları anlatacağız. Not alın!
Daha fazla detay >07.10.2021
Nasıl dış kaynak kullanılan bir çağrı merkezi seçilir? Seçim sırasında yapılan tipik hatalar
Autsorsing çal merkezi seçerken yapılan hatalar, gelecekte muhakkak büyük sorunlara yol açacaktır.
Daha fazla detay >23.09.2021
Kontakt merkezi değerlendirmesi: Dış kaynak kullanımı için KPI’lar
Hangi ek KPI’lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.
Daha fazla detay >26.08.2021
Outsourcing İletişim Merkezi Kurmak: İlk Adımlar (Bölüm 2)
How to open your outsourcing contact center and not burn out. A step-by-step action plan is already in the Oki-Toki blog.
Daha fazla detay >13.08.2021
Operatörlerin aramalarının değerlendirilmesi — Oki-Toki araçları
Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.
Daha fazla detay >02.03.2021
Oki-Toki Aracıları için Dış Kaynak Kullanımı Call-Center Araçları
Oki-Toki bulut hizmetinin araçları neden her dış kaynaklı çağrı merkezi için gereklidir: projeler, raporlar, istatistikler, çağrı senaryoları, CRM.
Daha fazla detay >11.11.2020
Oki-Toki’de Arama Modları: Nasıl (Yapılmaz) Herkesi Rahatsız Eder.
Müşterilerinizi Oki-Toki’de farklı otomatik arama modlarını inceleyin ve işinizi optimize etmek için en etkili seçenekleri seçin.
Daha fazla detay >08.10.2020
Nasıl çağrı merkezi performansını iyileştirirsiniz? 12 Faydalı öneri
Çağrı merkezinin verimliliğini artırmak: en önemli noktalar, yöntemler, faydalı ipuçları ve öneriler.
Daha fazla detay >10.09.2020
Nasıl Sıfırdan Bir Çağrı Merkezi Açılır?
Nasıl Sıfırdan Bir Çağrı Merkezi Kurulur, Nelere Dikkat Edilmeli, Hangi Detaylar Göz Önünde Bulundurulmalı, OKI-TOKI Hangi Çözümü Sunar.
Daha fazla detay >29.01.2020