Kontak merkezinin gelen çağrılarının istatistikleri
Gelen çağrı istatistikleri, iletişim merkezi numaralarına gelen çağrıları analiz etmeyi sağlayan bir özelliktir.
PBX ve SIP telefonisi
Sanal PBX, SIP telefonisi kurulumu, gelen çağrı kuyrukları, giden çağrı yönlendirme. Gelen çağrı istatistikleri, maliyet hesaplama, FCR ve call tracking.
Bu kategorideki ürünlerle ilgili:
«Otomatik arama», «Sesli mesajlar», «Sesli robot», «Akıllı raporlar»
Kol-merkezi için telefon sistemi nasıl çalışır?
Telefoni, call center için önemli bir araçtır ve müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde sağlamak isteyen herhangi bir işletme için önemlidir. Nasıl çalıştığını öğrenin ve işletmeniz için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi keşfedin.
Sıfırdan bir çağrı merkezi nasıl kurulur?
Oki-Toki’de bir çağrı merkezi hattı nasıl organize edilir: gelen çağrıları işlemek için önemli ve isteğe bağlı bileşenlerin ayarlanması.
Oki-Toki Bakiyesi Nasıl Yüklenir?
Adım adım Oki-Toki bulut servisinde bakiye nasıl doldurulur rehberi. Hızlı ve basit doldurma için kılavuz.
White Label PBX: Kişiselleştirme nasıl çağrı merkezinin imajını ve güvenliğini artırı
ki-Toki'yi White Label konseptiyle kendinize uyarlayın: özelleştirilmiş tasarım ve web adresi, kurumsal e-posta ve VPN servisi
Otomatik arama sırasında yanıtlayıcıların tespiti
Otomatik yanıtlayıcı nedir ve müşterilerin otomatik araması sırasında nasıl tanınır, çağrı merkezinde otomatik yanıtlayıcı tespit teknolojisi, artılar ve eksiler.
SIP numaraları hakkında bilmeniz gereken her şey: Nasıl satın alınır ve nerede kullanılır
SIP numaralarının tüm yönlerini keşfedin: nasıl ve nereden satın alınır, hangi türleri vardır, sağlayıcı seçerken nelere dikkat edilmelidir ve işinizde nerede ve nasıl kullanılır. SIP numaralarının bağlanması ve kullanımı için kapsamlı bir rehber.
Oki-Toki: SLA hakkında 5 ana soru
Oki-Toki çağrı merkezinde SLA'nın ne olduğunu öğrenin ve bu hizmetle ilgili en sık sorulan beş soruya yanıt alın, hem iç hem de dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.
Talimatlar: SIP telefonunuzu çağrı merkezine nasıl bağlarsınız
SIP telefonunuzu kolayca nasıl call-center'a bağlayabileceğinizi, nasıl bir hesap oluşturabileceğinizi ve müşterilerle etkili bir şekilde nasıl iletişim kurabileceğinizi öğrenin.
Agent tarifesi iletişim merkezinde
Agentlerin tariflendirilmesi nedir, Oki-Toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.