Oki-Toki: SLA hakkında 5 ana soru
Oki-Toki çağrı merkezinde SLA'nın ne olduğunu öğrenin ve bu hizmetle ilgili en sık sorulan beş soruya yanıt alın, hem iç hem de dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.
Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Çağrı merkezinin performans göstergeleri: verimliliği nasıl hesaplayabilirsiniz
Çağrı merkezinizin başarı göstergelerini öğrenin ve ekibinizin agent performansını nasıl değerlendireceğinizi keşfedin. İş başarısı için önemli göstergeler.
Çağrı merkezindeki agent sayısını nasıl hesaplarsınız?
Kol-merkezinizdeki agent sayısını nasıl kesin olarak hesaplayabileceğinizi, etkili rehberimizle öğrenin.
Dilli stenogram: Çağrı merkezinde konuşma analizi ve diyalog değerlendirmes
Çağrı kalitesini artırmak ve etkileşimleri değerlendirmek için transkriptlerin ve sorunlu çağrıları belirlemek için konuşma analizlerinin nasıl kullanılacağı.
Süpervizör ne yapmalı? Süpervizörün görevleri ve eğitimi
Kontakt merkezi süpervizörlerinin eğitimini nasıl etkili bir şekilde gerçekleştireceğinizi, pratik tavsiyelerimizle öğrenin. Agent takımının başarılı yönetimini sağlayın.
Satışı artıran kelimeler ve ifadeler için çağrı merkezi acentesi
Satışa dönüştüren sözler: çağrı merkezi operatörleri için hazır ifadeler ve teknikler. Not edin!
Çağrı merkezi agentlarının uzaktan yönetimi
Oki-Toki bulut hizmeti ile agent’ların uzaktan yönetimi, agent motivasyonu, olanaklar, avantajlar ve 3 başarılı vaka çalışması.
Telefonda soğuk satış teknikleri: Telefonda satış için en iyi scriptler
Doğru scriptlerin uygulanması satışlarınızı artıracaktır! Soğuk aramalar için bir script nasıl hazırlanacağını makalemizde okuyun.
Anket senaryosu veya (CATI) araştırma anketi.
Anket için otomatik arama (CATI) - mülakat için lineer script. Sıklıkla sosyal anketlerde, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi veya sadakat programlarında kullanılır.
Oki-Toki’de sesli menü (IVR)
Etkileşimli sesli menü. Sesli menü (IVR) nedir, Oki-Toki’de nasıl ayarlanır, çağrı merkezinde hangi işlevleri yerine getirir ve nasıl kullanılabilir.