Dış kaynak kullanımı
Outsourcing çağrı merkezleri için makaleler ve notlar: operatör sayısının hesaplanması, birim ekonomisi, verilere erişim yönetimi, Oki-Toki projeleri, hizmet maliyet hesaplaması, müşteri raporlaması.
Bu bölüm aşağıdaki ürünlerle ilişkilidir:
«Otomatik arama», «Sesli postalama», «Sesli robot», «Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Görüşmelerin değerlendirilmesi», «Görüşme scriptleri»
Popüler
Outsource: neden bazı projeler ilk ayda bile zarara dönüşür
Projenin değerlendirme ve yapılandırma aşamasında, çağrı merkezi zarara çalışmaması için neleri kontrol etmeli.
Daha fazla detay >11.08.2026
Outsourcing çağrı merkezi nasıl müşteri bulur
Müşterileri nerede aramalı ve sizinle çalışmanın güvenilir olduğunu nasıl göstermeli: toplulukları, vaka çalışmalarını, teknolojileri ve tavsiyeleri ele alıyoruz.
Daha fazla detay >17.07.2026
Outsourcing: Müşteriler neden taşeronlardan ayrılıyor
Müşteriyi kaybettiğinizi nasıl anlarsınız? Gizli sinyalleri ve projeyi elde tutma yöntemlerini inceliyoruz.
Daha fazla detay >26.06.2026
Operatörler için çalışma programı nasıl seçilir, vardiyalar nasıl verimli şekilde düzenlenir ve WFM yaklaşımıyla iş yükü nasıl planlanır.
Daha fazla detay >19.06.2026
Neden dış kaynaklı çağrı merkezi büyümüyor (ve bununla ne yapılmalı)
Neden bazı outsource çağrı merkezleri büyürken diğerleri yıllarca yerinde sayıyor? Hataları, gelişim yollarını ve Oki-Toki tabanlı çözümleri inceliyoruz.
Daha fazla detay >16.06.2026
Outsourcing çağrı merkezi için yazılımın özellikleri
Bir dış kaynak kullanımlı çağrı merkezi için yazılımın özellikleri nelerdir? Oki-Toki bulut hizmetinin özelliklerini ve olanaklarını inceliyoruz.
Daha fazla detay >11.06.2026
Müşteri öfke endeksi: raporlarda olmayan ama her çağrı merkezinin ona göre yaşadığı metrik
Öfke endeksi nedir, bu metrik çağrı merkezinin çalışmasını nasıl etkiler, müşteriler neden öfkelenir ve bu konuda ne yapılabilir.
Daha fazla detay >22.05.2026
SIP Telephony: where to buy a SIP Number in Spain
How to connect SIP telephony in Spain, which provider to choose, and recommendations for connecting a SIP number.
Daha fazla detay >15.04.2026
SIP Telefon: Türkiye’de SIP numarası nereden satın alınır
Türkiye’de SIP telefonu nasıl bağlanır, hangi sağlayıcı seçilir? Çağrı merkezi için SIP numarası bağlama konusunda tavsiye ve öneriler.
Daha fazla detay >09.04.2026
SIP telephony: Where to buy a SIP Number in Kazakhstan
How to connect SIP telephony in Kazakhstan, which provider to choose, and Oki-Toki’s tips and recommendations for connecting a SIP number.
Daha fazla detay >19.03.2026