Dış kaynak kullanımı

Etkili bir iletişim merkezi çalışma özeti nasıl oluşturulur. Yönetimi “Raporlar” ile nasıl bilgilendirirsiniz.

Hangi müşteri iletişim araçları Oki-Toki’de bulunur ve bunlarla call center’da etkili bir iletişim nasıl sağlanır.

4 alıştırma ile aktif dinleme becerilerini geliştirme, çağrı merkezi müşterileri ile çalışırken ipuçları ve öneriler.

Kol-çentır projelerini nasıl ayırırsınız, süpervizörler ve kontak-centır yöneticileri için makale, oki-toki’de özellikler ve ayarlar.

Çağrı merkezinde agent ve satış yöneticilerinin uyum süreci nasıl görünüyor?

WebCall ve GetCall’ı müşterilerle anında iletişim kurmak ve web sitesinde dönüşümü artırmak için ayarlayın. Bütçeyi tasarruf edin ve hizmet kalitesini iyileştirin.

Detaylı kılavuz: Oki-Toki servisinde SIP-aramalar için veri toplama.

DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun!

FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.

Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.