Dış kaynak kullanımı
Outsourcing çağrı merkezleri için makaleler ve notlar: operatör sayısının hesaplanması, birim ekonomisi, verilere erişim yönetimi, Oki-Toki projeleri, hizmet maliyet hesaplaması, müşteri raporlaması.
Bu bölüm aşağıdaki ürünlerle ilişkilidir:
«Otomatik arama», «Sesli postalama», «Sesli robot», «Akıllı raporlar», «Bulut tabanlı çağrı merkezi», «Görüşmelerin değerlendirilmesi», «Görüşme scriptleri»
Popüler
Adım adım etkili bir satış departmanı kurma rehberi
Nasıl bir satış departmanı kurulur: adım adım plan, Oki-Toki’den ipuçları ve öneriler
Daha fazla detay >06.08.2025
Customer Development nedir ve nasıl etkili bir şekilde uygulanır?
Customer Development yöntemi nedir ve talep gören bir ürün oluşturmanıza nasıl yardımcı olur.
Daha fazla detay >21.07.2025
Gelen aramaların işlenmesi: Bulut çağrı merkezinin avantajları
Gelen hattın kalitesini nasıl artırabilir ve bulut tabanlı çağrı merkezi neler sunar: tasarruf, esneklik, kontrol.
Daha fazla detay >23.06.2025
Sesli menü: Ses tanıma özelliğine sahip IVR nasıl calışır
Buton tabanlı IVR menüsünden sesliye nasıl geçilir. Oki-Toki servisinde sesli ve hibrit IVR ayarlamak için iletişim merkezleri.
Daha fazla detay >16.05.2025
Nasıl çağrı Merkezi çalışma raporu yapılır?
Oki-Toki bulut sisteminde çağrı merkezi için hangi raporlar mevcut
Daha fazla detay >15.05.2025
Çağrı merkezi analitiği: Oki-Toki metrikleri ve araçları
Oki-Toki’nin çağrı merkezi performansını analiz etmek için uygun olan işlevsellik, ana analiz türleri, faydalı ipuçları ve öneriler.
Daha fazla detay >17.04.2025
Arama raporu: Otomatik arama ile ilgili istatistik nasıl toplanır?
Nerede detaylı arama raporunu alabilirsiniz? Müşteriler hakkında bilgiler, görev durumları ve yapılan arama denemeleri.
Daha fazla detay >20.02.2025
Çağrı merkezi için etkili analiz: Mükemmel “Rapor” nasıl oluşturulur?
Etkili bir iletişim merkezi çalışma özeti nasıl oluşturulur. Yönetimi “Raporlar” ile nasıl bilgilendirirsiniz.
Daha fazla detay >18.02.2025
İletişim araçları Oki-Toki: Çağrı merkezi İçin gereken her sey
Hangi müşteri iletişim araçları Oki-Toki’de bulunur ve bunlarla call center’da etkili bir iletişim nasıl sağlanır.
Daha fazla detay >10.02.2025
Aktif dinleme: agentın müşteriyi dinlemeyi nasıl öğrenebileceği
4 alıştırma ile aktif dinleme becerilerini geliştirme, çağrı merkezi müşterileri ile çalışırken ipuçları ve öneriler.
Daha fazla detay >21.01.2025