Oki-Toki Blogu

Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!

Ocak-Şubat 2021’de mevcut Oki-Toki araçlarını iyileştirme çalışmalarımıza devam ettik ve yeni bir araç ekledik — DataMixer. Detayları bültenimizde okuyun!

Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.

Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.

Oki-Toki, Google servisleriyle entegrasyonlara sahip: G Drive, Google Sheet ve Google kimlik doğrulaması.

Oki-Toki’nin dahili ve dış kaynak iletişim merkezlerine yönelik 2020 yılı için en büyük hizmet güncellemelerini okuyun!

Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill’lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!

Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.

Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.

Video instruction on how to act if the hold, forward, conference, end buttons do not work.