Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill'lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!
Agentin çalışma yeri - iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.
Tutma, yönlendirme, konferans ve sonlandırma düğmeleri çalışmıyorsa ne yapacağınıza dair video talimatı.
Video eğitimi, gelen aramaların veya otomatik arama aramalarının agent'a ulaşmadığı durumlarda neler yapılması gerektiği
Bu iki ay boyunca entegrasyonlar, bilet sistemi ve çağrı merkezlerine yönelik bireysel araçlara ilişkin büyük bir güncelleme yayınlandı. Daha fazlasını özette okuyun!
Durum: eksik (geçersiz başvuru) olan bir müşteri portalından Oki-Toki otomatik arama ile başvuru işleme vakası.
Oki-Toki bulut hizmetinin araçları neden her dış kaynaklı çağrı merkezi için gereklidir: projeler, raporlar, istatistikler, çağrı senaryoları, CRM.
Karşılaşabileceğiniz sorunlar, eğer bir çağrı merkezi yöneticisiyseniz; çatışmayı nasıl düzgün bir şekilde çözebilirsiniz, çözüm yolları ve öneriler.
Oki-Toki'nin Ağustos-Eylül 2020 haberleri: SalesDrive ile entegrasyon, Raporlar (BETA) tüm şirketler için erişilebilir ve çok daha fazlası. Bülteni okuyun!
