Çağrı merkezinde iş temsilcisi

Giden aramaları ayarlama: Çalışma saatlerini nasıl belirlersiniz, giden bağlantıyı nasıl devre dışı bırakırsınız, Kara Liste nasıl oluşturulur ve agentin ilk olarak aramayı sonlandırmasını nasıl engellersiniz.

Agentlerin tariflendirilmesi nedir, oki-toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.

Gelen aramalar için script, bilgiye ihtiyaç duyan “sıcak”, yetkin müşteriler için tasarlanmıştır ve çeşitli, spesifik sorularla ilgilidir.

Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.

Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.

Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.

Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.

Nasıl izlenir ve çağrı merkezinde agentın giden aramalarını izleyip, bir agentın kaç arama yapması gerektiğini hesaplayabilirsiniz?

Çağrı merkezi agent’ının bilgisayarında “mikrofon”u tarayıcının görmemesi halinde ne yapılmalı? Çözüm yolları makalede!

Uzaktan çalışan bir çağrı merkezi yöneticisi için değerli ipuçları alın. Takımı etkin bir şekilde yönetin ve müşteri hizmetlerinin yüksek kalitesini sağlayın.