Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Popüler
search
19.03.2021
Autsorsingde Çağrı Merkezi Gelişiminde Yaşanan Sorunlar
Neden çağrı merkezi büyümüyor, gelişim yavaşladı? Dış kaynak kullanımında çağrı merkezinin gelişimini engelleyen 4 problemi inceleyelim.
12.03.2021
Customer Effort Score Göstergelerinin İncelemesi
Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir!
10.03.2021
Oki-Toki’nin Ocak-Şubat 2021 Haber Özeti
Ocak-Şubat 2021’de mevcut Oki-Toki araçlarını iyileştirme çalışmalarımıza devam ettik ve yeni bir araç ekledik — DataMixer. Detayları bültenimizde okuyun!
02.03.2021
Operatörlerin aramalarının değerlendirilmesi — Oki-Toki araçları
Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.
11.02.2021
Kaç agent sizin kontakt merkezinize gerekiyor?
Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.
15.01.2021
Oki-Toki’nin Google ile Hangi Entegrasyonları Var
Oki-Toki, Google servisleriyle entegrasyonlara sahip: G Drive, Google Sheet ve Google kimlik doğrulaması.
24.12.2020
2020’nin En Parlak Güncellemeleri!
Oki-Toki’nin dahili ve dış kaynak iletişim merkezlerine yönelik 2020 yılı için en büyük hizmet güncellemelerini okuyun!
22.12.2020
Çağrı Merkezi Yöneticisinin Değerlendirmesi: Çağrı merkezi agenti ne bilmeli?
Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill’lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin!
08.12.2020
Video İnstrüksiyonu Oki-Toki: Agentin Çalışma Alanı
Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
08.12.2020
Serisi “Ne Yapmalı”: Kullanıcı Hakları ile Çalışma
Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.