Oki-Toki Blogu
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve Oki-Toki'nin iç ve outsourcing kontakt merkezleri için servis güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
Popüler
search
Agent tarifesi iletişim merkezinde
Agentlerin tariflendirilmesi nedir, oki-toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.
Daha fazla detay >24.10.2022
VIP çağrı kuyruğu ve çağrı merkezindeki VIP numaralar listesi
Nasıl ayarlanır: çağrı merkezi için öncelikli abonelere özel VIP çağrı kuyruğu, VIP numara listesi ve çağrı senaryoları.
Daha fazla detay >10.10.2022
Etkili gelen çağrılara yönelik scriptler: müşteri hizmetlerinde garantili kalite
Gelen aramalar için script, bilgiye ihtiyaç duyan “sıcak”, yetkin müşteriler için tasarlanmıştır ve çeşitli, spesifik sorularla ilgilidir.
Daha fazla detay >26.07.2022
Otomatik arama ve telefon görüşmelerinin analizi
Beş temel oki-toki hizmetinde konuşma analitiğinin kullanım örnekleri iç ve dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.
Daha fazla detay >18.02.2022
2021 yılında iç ve outsource iletişim merkezleri için Oki-Toki hizmetinin en kapsamlı güncellemelerini okuyun!
Daha fazla detay >29.12.2021
Oki-Toki’nin Eylül 2021 Haber Bülteni
Eylül Ayının En Önemli Oki-Toki Haberleri: “Otomatik Operatör” Robotu Beta’da, Ücretsiz Evet/Hayır ve 0-9 Tanıma, Raporlar Güncellemesi. Blogda daha fazla bilgi edinin!
Daha fazla detay >15.10.2021
Dış kaynaklı çağrı merkezinin web sitesi için gereksinimler
Bilindiği üzere tiyatro vestiyerle, outsourcing contact center ise SIP sağlayıcısı hakkında bazı ön değerlendirmeler yapılabilen web sitesiyle başlar.
Daha fazla detay >13.10.2021
Outsourcing kontak merkezi ile sözleşmenin nüansları
Bu makalede, müşterinin sözleşmeyi onaylarken işine yarayabilecek nüansları anlatacağız. Not alın!
Daha fazla detay >07.10.2021
Nasıl dış kaynak kullanılan bir çağrı merkezi seçilir? Seçim sırasında yapılan tipik hatalar
Autsorsing çal merkezi seçerken yapılan hatalar, gelecekte muhakkak büyük sorunlara yol açacaktır.
Daha fazla detay >23.09.2021
Oki-Toki’nin Temmuz-Ağustos 2021 Haber Özeti
Oki-Toki hizmetinin yeni araçları hakkında hemen şimdi okuyun. Çağrı merkezi operatörlerinin vardiyaları, disiplin kontrolü ve anket kotaları.
Daha fazla detay >12.09.2021